MEO - Fidelização

no passado dia 13 de maio pelas 21:30h sensivelmente efectuei a adesão ao serviço MEO por intermédio da Internet, foi então processada a adesão após ter recebido uma chamada telefónica do sr. Marco Monteiro . eu era cliente da ZON e estava satisfeito com o serviço, apenas fiz a alteração no intuito de poupar algum valor mensal supostamente com a mesma qualidade e quantidade de serviço, fui desde logo aliciado por este sr. Marco ao qual eu perguntei várias vezes se a chamada estava a ser gravada e não iria ter problemas depois caso não se verificasse essas ofertas de produto; desde logo além de um desconto nos 6 primeiros meses , em vez de 45,49 euros seria 32,49 euros mediante débito directo , foi-me proposto um desconto directo na primeira factura no valor de 30 euros ( primeira situação que não correspondia à verdade ) , depois que poderia estar descansado que a PT trataria do cancelamento do serviço do outro operador ( segunda mentira, após me deslocar a ZON no dia 6 de Junho verifiquei que continuava cliente e sem qualquer informação do contrário, fui eu quem cancelou o serviço neste dia, fiquei a saber que teria mais uma factura a pagar da ZON, para meu prejuízo ) e outras se seguirão. Após agendar a instalação para dia 1 de Junho para as 09:30h e repetir todas as condições contratuais pareceu-me que seria proveitoso. De seguida comecei a receber chamadas constantes para agendar a instalação do serviço ao qual eu na quarta chamada perguntei se eles não apontavam aquilo que agendavam comigo ou se era normal aquele procedimento, vieram as desculpas pouco convincentes. no dia 20 de maio para meu espanto, recebo uma chamada a perguntar porque é que eu cancelei a adesão, ao que eu respondi que não era verdade. Nos dias seguintes mais chamadas para confirmar o dia da instalação, depois fui informado que tinha 2 pedidos distintos para o mesmo serviço, continuava a confusão e incompetência, no dia 25 de Maio pelas 10h51h recebo uma chamada de um funcionário da PT que estava a minha porta para instalar o serviço, eu não estava em casa e mais uma vez relembrei que era para dia 1 de Junho a instalação. Já começava a ficar de pé atrás. No dia 1 , lá apareceu um sr. Lávio que efectuou a instalação dos cabos pelo exterior da parede dizendo que não havia outra forma de o fazer, depois de tudo instalado com uma box na sala eu disse ao sr. Lávio que iria sintonizar as outras televisões pois não sabia se estava tudo bem, ao que o sr me respondeu que era fácil e não havia problema, caso fosse necessário podia ligar para ele para resolver algum problema que surgisse. Assim foi e após tentar sintonizar os canais nas restantes televisões verifiquei que dos 70 canais anunciados , pouco mais de 10 conseguia ver em condições, liguei para o sr. Lávio mas não atendeu, depois contactei a PT a expor a situação e só no dia 6 é que enviaram uma equipa técnica para resolver o problema, não resolveram mexeram em cabos, tomadas e após 2 horas a conclusão era que não conseguiam fazer melhor, era estranho pois se pela ZON eu conseguia ver bem, porque razão um serviço anunciado como superior não se confirmava. Voltei a contactar o apoio ao cliente a manifestar o descontentamento e expondo já a questão do cancelamento do outro operador no qual me foi dito desta vez que só o poderiam fazer após a instalação do serviço deles, ao que eu respondi que não foi isso que me foi dito no dia da adesão, fiquei sem resposta conclusiva. Finalmente no dia 12 de Junho nova equipa de técnicos para resolver o que os outros técnicos não conseguiram, conseguiram melhorar a qualidade em geral mas não fiquei convencido que ficaria por ali e já não estava minimamente satisfeito com a qualidade do serviço e com inúmeras demonstrações de incompetência. Efectuei várias chamadas para a PT a demonstrar o meu descontentamento com o serviço prestado até então sendo que perdi horas a falar com funcionários do apoio ao cliente, repetindo vezes sem conta as razões da minha insatisfação e sem nunca verificar nenhuma abertura para todos os problemas expostos. No dia 14 de Junho voltei a contactar a PT informando que pretendia cancelar o serviço pois a PT não cumpriu com várias condições para qual eu contratei o serviço, condições essas que durante os 14 dias eu tentei confrontar a PT no sentido de cumprirem o acordado e após tantas horas de conversas telefónicas, tantas repetições do mesmo assunto e sem resolução por parte da PT, fui então informado que só numa loja poderia efectuar o cancelamento, assim o fiz e desloquei-me a loja do Continente da Amadora para formalizar o cancelamento. Perguntei à funcionária quais os procedimentos e esta me informou que sem prejuízo para ambas as partes poderia cancelar o serviço num período até 14 a contar da data da instalação situação que se enquadrava pois era o último dia. Nesse mesmo instante não me livrei de falar mais uma vez com 4 pessoas da PT para me dissuadirem da minha intenção, mais 2 horas a repetir a mesma coisa e era inevitável, sem resultado . Formalizei então o cancelamento não com a justificação de estar nos supostos 14 dias em que o podia fazer mas pela razão de um mau serviço prestado, mau atendimento técnico e verificar que as condições propostas na adesão não se estavam a verificar. Sendo que acredito não ser legal impor a alguém um serviço que não corresponde ao contratado entendi que tinha justa causa para cancelar o serviço. No dia 18 de Junho recebi uma carta da PT a informar que confirmaram a recepção do cancelamento do serviço e a informar que por me encontrar no período de fidelização me seria cobrado um valor na próxima factura de 935,23 euros . Contactei a PT no qual me disse que embora tudo o que se passou e relatei anteriormente eu não tinha justificação para cancelar o serviço com justa causa ao que eu perguntei se achavam poucos os argumentos apresentados e se era assim que eles angariavam clientes ; enganado-os , obrigando-os a ter um serviço insatisfeitos e contra vontade, esgotando a paciência com claros exemplos de incompetência e faltarem á verdade com o compromisso acordado na data da adesão. Pretendo ainda fazer uma reclamação no livro para isso destinado nas lojas deste operador.

Mais uma vez parece que os srs. da PT não perceberam que se a instalação fosse devidamente efectuada não se justificava a deslocação de três equipas de técnicos no espaço de 12 dias, mais se o serviço prometido na altura da adesão se confirmasse eu não cancelava o contrato , mais, não perceberam que o contrato foi cancelado não por se encontrar ou não no período de livre resolução mas sim por falta de qualidade do serviço prometido que no período de 14 dias até ao cancelamento efectuado por mim teve provas evidentes dessa falta de qualidade.
Não sou obrigado a ter um serviço pelo o qual eu aceitei as condições contratuais e a outra parte não cumpre essas condições contratuais.
irei apresentar várias queixas fundamentadas com provas do mau serviço desta empresa em todos os meios disponíveis para futuramente não haja pessoas enganadas como eu e tenham que se sujeitar a tubarões que pela sua dimensão se julgam acima da lei.
A carta por vós enviada demonstra mais uma vez a falta de informação e qualidade do serviço a a toda a dimensão, enviarem uma factura para o meu email no dia 10/07/2013 para pagar 5,36€ e hoje dia 19/07/2013 recebo uma carta para pagar 34,30€ só demonstra desnorte.
Por fim um alerta, um contrato prevê regalias e obrigações para ambas as partes e a PT faltou ás obrigações prometidas no contrato por isso não me venham dizer que eu aceitei estas condições, as que me ofereceram eu não aceitei nem sou obrigado a ficar com um mau serviço durante 24 meses isso os srs. da PT irão ter que provar , porque eu tenho a provas do mau serviço prestado.

reclamação não resolvida.