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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Altice Portugal
  • 16200
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MEO - Fidelização

Resolvida
1/10
Cristina Ribeiro
Cristina Ribeiro apresentou a reclamação
27 de maio 2021 (editada a 19 de novembro 2021)
Apos ter solicitado uma mudança de residência, concordei em pagar 25€ pela mudança levando comigo os equipamentos e permanecendo com os serviços da MEO pois ainda tenho 12 meses de fidelização, fui informada que terei uma nova fidelização de 24 meses e caso não aceitasse essa fidelização não fariam a mudança/instalação na nova morada. Até que ponto esta nova fidelização é legal...
Data de ocorrência: 1 de junho 2021
MEO
27 de maio 2021
Estimado cliente Cristina Ribeiro,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 60337121 no dia 2021-05-27 e que mereceu a nossa atenção.

A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível.

Desde já agradecemos o seu contacto.
MEO
https://www.meo.pt/
MEO
28 de maio 2021
Boa tarde.

Estamos a verificar a situação reportada, registada com o nº 3-496110169791. Será contactada acerca da resolução deste assunto logo que possível.
Para follow up da situação estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Desde já agradecemos o seu contacto.
MEO
https://www.meo.pt/
Cristina Ribeiro
11 de junho 2021
Até às data não recebi nenhum contato por parte da Meo
Cristina Ribeiro
24 de julho 2021
Até às data sem contacto telefónico para resolução.
MEO
25 de novembro 2021
Boa tarde Cristina Ribeiro,

Desde já, lamentamos a demora na resposta à sua exposição.

No seguimento da reclamação número 60337121, apresentada no dia 2021-05-27, e conforme informações presente em MEO.pt e prestadas no momento de pedido do serviço de mudança de casa, o contrato MEO anterior em vigor termina, tendo início um novo contrato e um novo período de fidelização, que varia conforme o serviço MEO contratado para a nova morada.

Deste modo, damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.


MEO
https://www.meo.pt/
Cristina Ribeiro
Cristina Ribeiro avaliou a marca
19 de novembro 2021

Continuo a aguardar uma resposta. Sem resolução!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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