MEO - Fidelização abusiva

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No dia 3/05/2016 dirigi-me à loja MEO do Centro Comercial Aqua de Portimao para pedir a desctivacao do servico devido ao facto de estar a encerrar a empresa.

A primeira coisa que me pediram foi a certidao comercial da empresa. Ligaram para um determinado numero e disseram que alguem entraria em contacto comigo. Passados cerca de 5 minutos ligaram-me e mais uma vez comecaram a questionar (tal como na loja) se nao tinha ninguem a quem passar o servico ou outra morada onde o servico podesse ser instalado. Voltei a frisar que estavamos a encerrar a empresa e a morar no estrangeiro. Primeiramente disseram-me que estava fidelizada e que nao podia desistir do servico sem pagar ate ao terminus do contracto. Pedi para saber quem tinha fidelizado ou procedido a qualquer alteracao contratual, disseram que iam passar a outro departamento onde me disseram que o servico havia sido contratualizado em Fevereiro de 2014, pelo que respondi que de fevereiro 2014 a Fevereiro de 2016 ja tinham decorrido 2 anos. A funcionaria concordou comigo e disse que ia passar novamente ao colega. Passados alguns minutos a mesma funcionaria voltou a linha e disse-me para esquecer tudo o que me tinha dito porque estava tudo errado. Existiam alteracoes ao contrato efectuadas em Janeiro de 2016 pelo que segundo ela a empresa estava fidelizada ate Janeiro de 2018. Pedi para me informarem quem tinha procedido a tal alteracao. Apos mais de 45 minutos ao telefone disseram-me que tinha sido um senhor chamado Ricardo Mendes.

Perguntei se solicitaram a certidao comercial ao Sr Ricardo Mendes no sentido de verificarem se estava mandatado para representar (e fidelizar) a empresa tal como fizeram comigo quando cheguei a loja PT. Foi-me dito que nao. Para efectuar alteracoes contratuais qualquer funcionario pode fazer (nas palavras da funcionaria). Imagino que os vendedores da PT devem ir solicitar as funcionarias das caixas do Jumbo ou do Continente para efectuarem alteracoes aos contratos de telecomunicacoes dessas empresas tambem...

Solicitei entao copia da gravacao ou do contracto em que eu (a socia gerente e unica pessoa com poderes para tal) concordava com as alteracoes contratuais e fora informada e concordava com a extensao do periodo de fidelizacao. Efectuei tambem uma reclamacao no mesmo balcao.

Ja se passou mais de um ano e ate hoje nao obtive qualquer tipo de resposta.

Dado que a sede da empresa foi desactivada e o modem, box e telefone estao em minha casa (onde so vou de ferias e porque se recusaram a recebe-los de volta na loja PT) pedi para que toda a comunicacao fosse enviada para este endereco de email.

Entretanto o meu advogado ja se encontra ao corrente desta situacao e ira entregar o equipamento na loja PT de Portimao logo que V/ Exas concordem com a rescisao do servico sem qualquer tipo de penalizacao para a empresa.

Com os melhores cumprimentos

Paula Lucio