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MEO - Fidelização abusiva 24 meses
Bom dia.
Venho desta forma solicitar a v/ajuda e intervenção.
Eu sou Cliente Meo, e tenho numero de cliente 1257145756.
No dia 24 de Julho de 2014 adquiri um telemovel a prestações atraves da Meo, que me fez ficar fidelizado por 24 meses (ate 23 de julho de 2016). Ate tu ok, pois fui avisado dessa situação e aceitei.
Hoje dia 8 de Fevereiro contactei o 1696 da MEO, no sentido de confirmar esta informação, pois pretendo deixar de ser cliente Meo assim que a Fidelização terminar. Foi-me indicado que a mesma so terminaria em 09 de Março de 2017 em virtude de uma renegociação de preços/contratos tida em 10 de Março de 2015.!!!
Ora, tendo eu a certeza de que na altura dessa renegociação não fui informado que essa alteração implicava novamente 24 meses de fidelização, para mim a fidelização continua a ser 23 de Julho deste ano.
Como ja indiquei, pretendo deixar de ser cliente Meo assim que a obrigação de estar preso a Meo acabar, e antevendo problemas com a Meo, venho solicitar a v/ajuda no sentido de esclarecer e clarificar esta situação.
O que posso fazer para comprovar que na altura da renegociação nada me foi dito ?
Podem-me ajudar ?
Se na altura da renegociação fui avisado que ficaria novamente fidelizado por novo periodo de 2 anos, se tiver de aceitar aceito, mas tenho quase a certeza de que essa informação nao me foi dita.
Eu nao tenho de conhecer os procedimentos da Meo.
Os colaboradores da MEO teem forçosamente de avisar os clientes deste tipo de alterações. A Meo tem de provar que me avisou.
Fico a aguardar v/resposta no sentido de resolvermos este assunto.
Obg.
Daniel Simoes
Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.
Até breve,
Maria Santos
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Se foi por conversa telefónica, deverá estar gravado. De qualquer forma, se pensar bem, porque razão a operadora lhe iria baixar o preço sem nenhuma contrapartida? Não faz sentido. Ninguém contacta ninguém para baixar o preço de algo só porque sim.
Talvez só entendeu ouvir o preço mais baixo, por conveniência, porque se fosse para aumentar já teria o ouvido mais apurado.
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