MEO - Fidelização canais Hot

Visualizei que na minha do Mês de Março vinha me debitado um valor de 9.584€ de canais HOT. Após a minha admiração e por curiosidade visualizando as faturas anteriores detetei que esse serviço já me tinha sido faturado também no mês de Fevereiro e por grande admiração vejo que na do mês de Janeiro vem feita uma oferta desses mesmos canais. Após contato com o 16200 e deslocação à loja fui informada que essa mesma adesão tinha sido feita através da MEO Box com um código PIN. Código esse que nem sabemos qual é pois nunca foi necessário contratar nenhum serviço adicional MEO.

Desejo resolução para o problema porque apenas tenho contratualizado o serviço MEO 5O.
Agradeço que essa solução seja rápida porque não iremos efetuar o pagamento da fatura sem a respetiva solução ao meu problema, e caso o serviço seja suspenso teremos de tomar algumas medidas que não seriam do nosso agrado como é a troca de operadora ou queixas aos serviços competentes para tal.

Cliente MEO à tantos anos e com uma empresa com serviço MEO nunca tal nos aconteceu situação semelhante.

Ainda não rececionei a carta que dizem ter enviado para esclarecimento da situação.
A carta que rececionei foi de aviso de suspensão do serviço (prazo limite dia 10-04-2015), se não proceder ao pagamento da mesma será me cortado os serviços e para restabelecer ainda terei de pagar taxas de ativação.

O que devo fazer? Proceder ao pagamento retirando o valor a mais debitado por canais hot ou esperar pela carta, correndo o risco do serviço ser cortado?

Informo ainda que caso o serviço me seja suspenso não hesitarei em mudar de operadora, e visto ter uma empresa que usufrui dos vossos serviços como é obvio também farei alteração da mesma.

Dá que pensar este tipo de canais e fidelizações ser rodeada de reclamações e todas pelo mesmo motivo.

Não é do meu agrado efetuar este tipo de reclamações e fazer uma alteração de operadora uma vez que sou vossa cliente há muitos anos, mas se o caso não for resolvido não terei escolha e terei mesmo de tomar medidas que não são de todo do meu agrado.

Rececionei a vossa carta. Informo que em nenhuma box foi ativado os canais referidos acima, uma vez que mais ninguém tem acesso as mesmas a não ser eu.

Se foi ativado na Meo box e conforme os vossos esclarecimentos deviam informar de que box e a que horas foi feita essa ativação.

A desativação como é referido na carta enviada foi feita aquando a nossa deslocação para proceder à reclamação na loja MEO.

Sendo assim e visto não arranjarem solução para tal, vejo me obrigada a mudar de operadora.

Por 9€ preferem perder um cliente que se sente burlado, do que um cliente que gasta muitos mais euros mensalmente.

Assim é o serviço MEO.

A desilusão para com a Meo é tanta que ainda aguardo solução para o meu problema.

Se recomendaria Meo aos meus amigos e familiares? Nunca, atendimento a reclamações é 0, atenção ao cliente 0.

E não me venham dizer que entrarão em contato comigo em breve, porque eu é que tenho gasto muitos € em ligar para a vossa linha de "des"apoio ao cliente ficam de me dizer alguma coisa e apenas o que fazem é mandar uma carta a dizer que a faturação está correta, mantendo as minhas questões em aberto.