MEO - Fidelização das ofertas

Estou em processo de divorcio e mudei de morada, como a morada nova não tinha fibra mas sim ADSL e queria alterar serviços, foi sugerido pela linha de apoio ao cliente que efectuasse novo contrato, confirmou que a fidelização estava ultrapassada mas mesmo que não estivesse que poderia fazer depois o cancelamento em qualquer altura. Qual não é o meu espanto quanto solicito o cancelamento da anterior morada e me indicam que estou em fidelização das ofertas ?!
ora o que eu pretendia era simplesmente alterar a morada sendo que os serviços tinham de ser outros porque não existia fibra na nova casa e também pretendia reduzir o valor pois para uma só pessoa era muito, no entanto esta embrulhada não fica resolvida após 4 reclamações 1 escrita no portal do cliente MEO e várias pela linha de clientes e continuo a receber cartas para uma morada onde já não estou a pedir 70€ pelo período não decorrido das OFERTAS boxe que estavam em período de fidelização.
Gostaria da situação resolvida o quanto antes, não acho correcto nem vou liquidar o valor que me apresentam, sempre que ligo para a linha de apoio obtenho informação diferente e contraditória também, por isto estes senhores que se organizem pois não é culpabilidade do cliente ter de pagar por sugestões do atendimento nem muito menos pagar por OFERTAS cujo tempo de fidelização não foi ultrapassado, alias nem sabia que as ofertas geravam fidelização aos contratos.