No mês de Abril de 2014 a exatamente um mês do fim da fidelização de 24 meses para com a Meo, terminou a 15 de Maio de 2014 fui contactado a fim de aderir a uma promoção, mostrei-me interessado mas sempre dizendo que não aceitaria nova fidelização de 24 meses, quando me foi pedido para a chamada ser gravada a fim de ficar registrado que aceitava as condições da promoção, fiz questão de voltar a perguntar e confirmar que essa adesão não implicaria uma nova fidelização foi-me confirmado várias vezes que não existiria nova fidelização e que em caso de cancelamento dos serviços meo apenas implicaria o pagamento dos descontos que usufruía. Em Julho aderi à Vodafone e trataram do pedido de portabilidade do número de telefone. Por confiar de mais fiquei convencido que o contrato com a Meo já não se encontrava ativo.
Recebi na semana passada uma surpresa, uma fatura da Meo com faturação de um pacote que nunca contratei nem autorizei a mudança (esperava uma fatura com o valor dos descontos como acordado quando aceitei a promoção). Liguei para o atendimento ao cliente a fim de entender a situação e para além dos 25 minutos (!!) que levou a chamada a chegar ao departamento certo, quando pedi para rescindir o meu contrato foi-me dito que tinha fidelização por mais 2 anos. informei que era impossível pois nunca aceitei essa fidelização e foi-me dito que era o que estava no sistema e o que foi dito na tal chamada gravada não interessava.
Fui cliente durante 6 anos e é assim que me tratam...
Como é possível alterarem um contrato sem informarem ninguém?
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