No seguimento de ter ficado sem telemóvel dia 21 de Maio, dirigi-me a um agente da MEO, no shopping Olivais para saber se poderia juntar o pagamento de um novo equipamento (telemóvel) ao meu pacote de TV+NET+VOZ. Responderam-me que sim, mas que teria de negociar tais condições somente por telefone. Pedi então para me contactarem para um número alternativo que dei na altura e falei com o colega Alexandre Mendes, que me apresentou uma proposta que seria vantajosa para mim e para a empresa, visto que ficaria fidelizado novamente (mesmo tendo há mais de um ano e meio problemas no serviço) e conseguiria usufruir de um voucher de 120€ no valor de entrada do telemóvel. Perguntei várias vezes durante a chamada se poderia realmente utilizar esse valor do voucher como entrada e depois pagaria o restante a prestações juntamente com a mensalidade do pacote e a resposta foi sempre que sim.
Dirigi-me então à loja do Oriente para efectuar a compra e negaram-me tal oferta, dizendo que o regulamento não permitia que o valor de entrada fosse todo pago através do voucher. Tudo isso causou-me muito transtorno porque precisava e preciso do telemóvel para trabalhar e esperava uma atitude sincera por porte da entidade.
Pedi o livro de reclamações e entregaram-me, o que vim mais tarde a saber, o livro da administração da MEO, quando o obrigatório por lei é entregarem o verdadeiro livro de reclamações que segue para a ANACOM.
A resposta que me foi dada por telemóvel era sempre igual à do primeiro colaborador, mesmo sendo colegas diferentes. Nas lojas a resposta era sempre que não era possivel.
Voltei a pedir o livro de reclamações na loja do Dolce Vita Tejo e aí sim, seguiu para a ANACOM.
A resposta por parte da MEO foi sempre que teria de ficar fidelizado, mesmo que a oferta não corresponda ao que me foi proposto e eu aceitei telefonicamente, apenas perante as condições daquele telefonema especifico.
Esta fidelização é indevida e não admitem os erros que cometem, querem à força fidelizações mesmo que o serviço que prestam não seja nem honesto nem eficaz.
Apesar de eu ter dito que já tinha percebido a situação do voucher e querer apenas o cancelamento da fidelização, continuem a querer que eu fique fidelizado e não assumem o erro deles.
Pretendo saber até que ponto poderá isto chegar a uma entidade competente para a resolução desta situação.
Data de ocorrência: 17 de junho 2019
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