MEO - Fidelização por alteração de tarifário com impossibilidade de compra com pontos

Boa noite,á cerca de um mês o meu marido delocou-se á vossa loja da meo no parque das nações e comprou um telemovel com troca de pontos,nesse mesmo dia ou no dia seguinte fui contactada pelos vossos serviços para alterar o meu tarifário que é pós pago, aceitei a vossa proposta e alterei também o tarifário do meu marido(sem nunca me ter sido colocado qualquer problema),já na altura o meu telemóvel não estava muito bom e pensei que uma vez que já tinha trezentos e tal pontos,logo que possível ia também eu adquirir um telemóvel com a troca de pontos. Hoje quando fui á loja da meo no parque das nações e peço para fazer a troca dos pontos para comprar um smartphone,qual não é o meu espanto quando a funcionária me diz que como fiz alteração do tarifário á cerca de um mês,agora só em Dezembro de 2017 é que posso fazer a aquisição com os pontos!!! Fiquei chocada,desde sempre que sou cliente vossa e nem sequer fui informada que ao fazer alteração do tarifário ficaria impossíbilitada de comprar o aparelho com pontos até final de 2017.Espero que seja dada uma solução a toda esta situação muito desagradável.