MEO - Fidelização por telefone

Venho por este meio requerer a vossa ajuda no sentido da resolução de um problema com a MEO !
Sou cliente de 2 contractos MEO, um para casa M4O , e um para o loja TOTAL 24.
Como estou numa situação económica debilitada, liguei para a MEO no sentido perguntar se algo poderia ser reduzido nos meus serviços para que as faturas ficassem mais baixas. Pois se nada pudesse ser reduzido, cessaria o meu contracto da loja pois já não estava em período de fidelização.
O colaborador ao telefone mostrou se muito solidário comigo e ofereceu me um desconto no no contrato de casa e no aluguer da box da loja
Posto isto ,agora encerrei a loja e dirigi-me a uma loja MEO para levar os equipamentos ao que me responderam que estava com uma fidelização desde outubro data da qual a minha chamada para a MEO a pedir redução de serviços.
Respondi que não aceitei qualquer fidelização, o colega não me disse tal coisa, e se o disse -se eu prontamente recusaria.
A MEO diz que aderi a uma campanha e que esse contracto da campanha não necessita de ser assinada, basta que o cliente aceite ao telefone!
A MEO diz ser portadora de todas as gravações, na qual eu pedi acesso a minha e o que me foi dito que iriam me contactar ,mas ate agora nada !!!

Não aceitaram os equipamentos e dizem que se eu cessar o serviço sai uma fatura no valor da divida, que ira ser todas as mensalidades ate o fim da hipotética fidelização !!!
Gostaria de saber o que posso fazer pois estou a ser roubado e enganado !!!

resolvido ???!!!
mandou me uma mensagem para lhe enviar os meus dados, assim o fiz ,estou a 2 semanas a aguardar o vosso contacto....nao me dizem nada ...e agora dizem estar resolvido??!!!