MEO - Garantia de telemóvel

Tenho o meu telemóvel dentro da garantia e, por motivos profissionais, não posso ficar sem smartphone. Fui à loja no CC da Bela Vista no dia 31/10/2016 e não tinham smartphone para substituição indiquei o motivo pelo qual teria que ter um tem telemóvel com as mesmas características do meu para substituição. Não me conseguiram garantir uma data para ir efetuar a troca e mandar o meu para arranjo indicando ainda "vá passando por aqui". Abordei o colaborador para outras alternativas e a resposta foi sempre negativa e a disponibilidade da sua parte nula. Optei por escrever uma reclamação por escrito de forma a analisarem a minha situação, o colaborador indicou-me que teria uma resposta em 24h mas como no dia seguinte era feriado (01/11/2016) podia ser um pouco mais. A verdade é que faz hoje uma semana e continuo sem qualquer tipo de resposta.... Os custos que tenho por mês com a MEO e os anos que tenho como cliente devem, no mínimo, contemplar qualidade de serviço.