tenho um telemóvel Samsung galaxy s4 comprado em 09/08/2013 atravéz de um protocolo entre a meo e o bcp , em maio deste ano
o equipamento deixou de funcionar no phone direito e quando não apanha rede aquece em demasia.
reportei as avarias para a meo e foi recolhido para serviços técnicos Samsung com o
numero de participação da avaria 71651424.
entreguei o equipamento ao estafeta que veio levantar , equipamento sem um risco,
sem qualquer marca de uso e a funcionar na sua plenitude (excepto as avarias reportadas) .
resposta da assistência técnica :
Após averiguação técnica detectou-se que o equipamento se encontrava com a placa principal danificada (pistas arrancadas), não podendo ser considerada a “anomalia” um defeito de fabrico, mas sim de utilização indevida.
De acordo com normas da marca, a partir do momento em que os equipamentos apresentam danos provocados por acções exteriores (quedas, pancadas, choque extremo, uso indevido, exposição a temperaturas elevadas, derrame de líquidos, humidade e intervenções não autorizadas), ficam sujeitos a perda total da garantia, independentemente do histórico das anomalias que apresentam.
Em conformidade com os procedimentos da marca, procedeu-se à emissão do respectivo orçamento com indicação da reparação possível.
visto esta resposta , pedi para me ser devolvido o equipamento TAL QUAL COMO FOI ENTREGUE ao estafeta (equipamento sem um risco e apenas não funciona o phone direito e aquece em demasia quando não detecta a rede).
recebi a primeira vez o equipamento no dia 12/6/2014 e quando o liguei não dá qualquer sinal de vida , quer por bateria quer por corrente com carregador.
enviei de volta por não estar conforme lhes entreguei .
recebi a segunda vez o equipamento no dia 19/6/2014 e exactamente o mesmo que
na primeira vez, não liga , quer por bateria quer por corrente com o carregador.
enviei de volta por não estar conforme lhes entreguei.
vou andar até quando a devolver o equipamento ?
Eu estou com um problema idêntico, no meu caso eram pistas do conector partidas, só que isso foi provocado pela assistência na 4a vez que o telemóvel lá foi. A assistência Samsung do MEO deixa muito a desejar, quem fica a perder são os clientes, ninguém nem MEO, nem provedoria nem Samsung tem interesse em resolver estas situações .
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.