MEO - Impedimento em comprar aparelhos com pontos acumulados

Ao tentar adquirir um telemóvel com os pontos que tenho acumulado, essa opção foi-me negada, porque estou fidelizado a um tarifário e argumentam que seria dupla fidelização porque a aquisição desse novo equipamento pressupõe uma fidelização. Ora bem, quando me contactam para fidelizar o tarifário e evitar que mude para outros operadores, essa informação não me é dada, pelo que presumo que seja ilegal. Não tenho nenhum contrato assinado, apenas uma chamada gravada em que concordo com as condições apresentadas e em que esta especificamente não é mencionada, pelo que fica inválida, correcto? E independentemente de estar fidelizado ou não, se sou cliente de um operador, tenho pontos para gastar em qualquer tipo de serviço do operador, certo?