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MEO - Incompetência

Resolvida
Sandra
Sandra apresentou a reclamação
26 de julho 2016

Boa tarde,
Lamentavelmente venho pelo presente meio reclamar do péssimo atendimento e incompetência da meo. Após uma sugestão de mudança de tarifário liguei 4 minutos depois a informar quer manter o antigo. Foi me dito que mesmo estava feito. Ao rececionar uma sms com alteração do mesmo entrei em contacto 6x ( chamadas pagas) a fim de solucionar sem sucesso a questão. Sem qualquer contacto meu cartão foi bloqueado e fiquei sem meio de comunicação. Mesmo não tendo passado os 15 dias legais para fazer uma desistência de contrato pensei ser dai, mas afinal a incompetência chegou mais longe e após 25 minutos em espera tive de efectuar novo contacto. Onde fui informada que meu cartão estava bloqueado e só numa loja, fax ou carta registada poderiam informar o motivo. Questionei como uma pessoa doente o faria sem sair a resposta foi " não faz"... Para além da gravidade do atendimento prestado e de me ser facultado que só com dados pessoais completos e cópia do cartão do cidadão fiquei muito mais incrédula como se faculta assim dados a quem nem competências para informar tem. Questiono me o motivo. Questiono me como pessoas sem qualificação fazem contratos pelo telefone e pedem dados pessoais que podem ser usados para fraudes e não têm competência para dar o motivo do bloqueio do cartão. Não me parece que sejam agentes da PSP para eu facultar meus dados e cópias dos mesmos. E como são estas mesmas pessoas a terem acesso aos nossos dados para tudo se no fim não têm competência para esclarecer? Como se deixa alguém sem comunicação e a resposta dada é totalmente nula? Como em 7 chamadas pagas a incompetência pode ser tão grave e com lacunas legais? Claramente lamentável os transtornos graves causados e mudança de operador.

Data de ocorrência: 26 de julho 2016
MEO
3 de agosto 2017
Boa noite Sandra Silva,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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