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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
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45,8%
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45,1%
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MEO - Incompetência e falta de resposta

Resolvida
Ana
Ana apresentou a reclamação
29 de novembro 2016

Comprei um iPhone 7, online, no passado dia 5 de novembro, o qual me foi entregue em loja no dia 10 e após estar ligado há umas horas, no dia 11, bloqueou e não deu mais nada até acabar a bateria. Fui a uma loja física e disseram me que tinha que enviar por correio para a morada que indicavam, por ter sido comprado online, caso houvesse algum problema. O iPhone chegou ao centro de assistência ou armazém, como lhe queiram chamar e recebi uma SMS no dia 17/11 a dizer que o equipamento tinha sido aceite e que iam analisar o meu pedido, que era a troca do equipamento por um novo a funcionar em condições. Estamos a dia 29, passaram praticamente duas semanas depois de terem recebido o telefone e até ao momento não me foi dada nenhuma informação se me vão devolver o equipamento ou se eu queria a devolução do dinheiro. Acho inadmissível, passados estes dias não ter uma resposta de qual a decisão tomada e além disso já fui novamente a lojas físicas e ligo todos os dias para o apoio ao cliente e até agora a resposta é nula. Hoje fui a uma loja física e disseram que iam contactar até ao final do dia para combinar a entrega do novo equipamento e até ao momento não obtive nenhum contacto. Parece que andam a gozar com um assunto sério, aliás não aprece, andam mesmo.
Sinceramente não sei o que é que os senhores que trabalham nesta empresa e neste departamento andam a fazer, já que até ao momento não obtive nenhuma resposta, é uma falta de respeito e uma incompetência muito grande.
Espero que a resposta chegue até amanhã, se não irei apresentar queixa na entidade reguladora da comunicação e expor o mau funcionamento e resposta deste tipo de empresas que faz muita publicidade, mas resolver assuntos não sabem o que é.

Data de ocorrência: 29 de novembro 2016
MEO
4 de agosto 2017
Boa tarde Ana Mendão,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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