Por volta do dia 20 de Outubro contactei a MEO com o intuito de renegociar um contrato, cujo período de fidelização tinha expirado há praticamente um ano, após contactar a concorrência. Dirigi-me a uma loja que me pôs em contacto telefónico com uma colaboradora de nome Ana Ferreira e que me manteve com ela ao telefone por mais de uma hora. Depois de analisadas várias questões, e por um maior conforto, optei por não mudar de operador, porque as condições eram efectivamente melhores que as anteriores e a troca de equipamento estava dentro dos valores que inicialmente estabeleci. Pensei eu ter todos os assuntos resolvidos. Qual o meu espanto quando recebo o equipamento em casa e deparo com o primeiro detalhe omitido: quando se troca de um iPhone 4 para o 5 tem também de se trocar para um micro SIM senão é impossivel pôr o novo aparelho a funcionar. Tive obrigatoriamente de me deslocar a uma loja - onde tive de esperar quase uma hora para ser atendida e mais outra que tal para tentar resolver a situação - e onde pretendia fazer o seguro do equipamento, já que nunca esse assunto foi mencionado na mais de uma hora de telefonema. Aqui então o espanto foi total: informaram-me que só é possivel fazer o seguro de equipamentos aquando da sua compra. Fiz reclamação num livro de reclamações interno da MEO. Cerca de 24 horas depois recebo a resposta. Nem se deram ao trabalho de ler o que escrevi e respondem a seguinte alarvidade: "não é possivel fazer seguros pelo linha telefónica, terá de se deslocar a uma loja". De novo liguei para a linha e de novo me dizem que fui mal orientada pela tal Ana Ferreira e que iriam tentar resover a situação. Cerca de 24 horas depois recebo a seguinte resposta por e-mail:
Caro cliente,
No seguimento do seu pedido, informamos que:
1. O Seguro Roubo&Danos é um serviço que tem como objetivo garantir os riscos de roubo e danos acidentais em todos os telemóveis, smartphones e tablets do portfólio , MEO e Moche;
2. Este seguro é apresentado aos clientes no momento de aquisição de um novo equipamento unicamente em loja, não sendo possível efetuar-se seguros de equipamentos que não estejam neste estado, independente das condições de aquisição;
3. Face ao exposto, não nos é possível satisfazer o seu pedido.
Para mais informações, ligue 16 206 ou vá a ptempresas.pt.
Obrigado e até breve,
Serviço ao Cliente
PT Negócios. Faça o seu.
Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada.
Caros senhores da MEO: contrapondo o ponto 2 da vossa resposta: este seguro NUNCA me foi apresentado, eu NUNCA tive essa opção, NUNCA foi mencionado, eu NÂO SABIA dos procedimentos, eu NÃO TRABALHO para a MEO.
Será que a MEO não pode ter um pouco de atenção e consideração na forma como trata os clientes? Será a ganância de manter/ angariar clientes tal, que pouco importa o tipo de serviço que presta? É assim tão mais importante manter a burrada feita por uma colaboradora bem quietinha, mesmo estando a prejudicar o cliente, em vez de resolve-la? Preservam assim tanto os vossos colaboradores incompetentes em prejuizo dos vossos clientes?
Aguardo resposta coerente e resolução do assunto.
Atentemante,
Maria Braz
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