No dia 10 de abril de 2014, e após contrato firmado com uma agente comercial, o serviço Meo foi-me instalado em casa. Não satisfeito com o serviço e tendo eu 2 semanas de fase experimental para voltar atrás, dirigi-me a uma loja Meo no centro comercial Dolce Vita (Porto) dia 18 onde solicitei o cancelamento. Foi-me dito que a empresa iria proceder à desativação do serviço até 15 dias após esta solicitação. Ontem, dia 8 de maio, recebo uma fatura para debitar na minha conta o montante de 40,87 euros. Na mesma, vem o pagamento de 27,97 euros referentes a "Pacotes", mais 11,04 de chamadas de telefone e ainda 1,76 euro de equipamento. Concordo com o pagamento de tudo exceto o de Pacotes pois de acordo com o combinado, a 1ª mensalidade seria grátis. Mais, estando eu em fase experimental dos 15 dias, não haveria lugar nunca à cobrança deste valor. Em resposta à minha reclamação via telefone, o assistente apenas confirmou os valores e foi contraditório com o que me foi adiantado na loja no Dolce Vita ao dizer que eu deveria fazer o envio e consequente registo do mesmo, ao passo que na loja onde efetuei a solicitação do cancelamento, diziam eles que estava tudo tratado, restando apenas que aguardar a notificação para proceder à entrega do equipamento (que não quiseram receber na hora) e ainda da fatura constando o pagamento da utilização do equipamento e das eventuais chamadas de telefone. Hoje, dia 9, dirigi-me de novo à referida loja onde a informação prestada sai de novo diferente. Dizem eles que o valor será posteriormente acertado com a efetiva utilização da Meo tendo sido eu a aconselhado a barrar o débito direto desta fatura até vir o estorno.
Perante o exposto, fico absolutamente confuso com as informações prestadas mas certo da minha razão e da incompetência ou má fé ou até de ambas por parte de quem me atendeu, quer na loja por duas ocasiões quer via apoio telefone.
Pergunto como podem eles arrogar-se o direito de me debitar uma mensalidade estando eu na qualidade de cliente experimental / novo?
Não fui cliente cliente Meo, não o sou e nunca serei após o que me sucedeu. Mais, meus pais igualmente tentaram mudar-se para a Meo uns anos atrás e também não deu bom resultado, e em boa hora, conseguiram desativar o serviço. Uma coisa eu garanto: não irei publicitar ou divulgar os méritos da Meo porque simplesmente, não existem, bem pelo contrário e sempre que o tema das operadoras de televisão por cabo ocorrer em conversas normais, irei desaconselhar qualquer pessoa a sua adesão.
Sem mais.
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