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MEO - Incumprimento contratual
Resolvida
José Belchior apresentou a reclamação
29 de março 2018
No ano de 2017 o meu marido foi contatado pela MEO a sugerir um tafriário muito vantagoso e que tinha a duração de 2 anos, pelo preço de 12,99€, durante toda a duração do contrato...quisemos que ficasse bem claro que seria sempre os 12,99€ durante os 2 anos...Agora quando recebemos a fatura de Março verificamos que já não eram os 12,99€, mas sim 13,99€. Sentimo-nos enganados! A MEO comprometeu-se a prestar um serviço por um preço e agora vem com outro! Considero que houve incumprimento contractual e já estamos à procura de outra alternativa.
Data de ocorrência: 29 de março 2018
11 de abril 2018
Boa tarde José Belchior.
Registamos a sua insatisfação, contudo, esclarecemos que o MEO tem promovido melhorias nos tarifários móveis, nomeadamente em junho de 2017 passaram a incluir roaming na UE, pelo que os clientes MEO passaram a poder utilizar em roaming no EEU o seu plafond nacional, em regime roaming like at home. Para além do aumento de plafond de minutos/SMS, disponibilizado mensalmente, que ocorreu em janeiro de 2018. Esclarecemos ainda que a alteração de preços e condições a vigorar desde 01/02/2018 foi comunicada em concordância com a legislação em vigor. A informação foi prestada, por escrito, numa das faturas emitidas a partir de Novembro de 2017 (no seu caso a comunicação foi feita na fatura nº FT MV/502513755, emitida em 03/12/2017) e foi também disponibilizada no site MEO em * PROIBIDO *://em.meo.pt/2CVLl0L .
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos .
Até breve,
Maria Santos
Registamos a sua insatisfação, contudo, esclarecemos que o MEO tem promovido melhorias nos tarifários móveis, nomeadamente em junho de 2017 passaram a incluir roaming na UE, pelo que os clientes MEO passaram a poder utilizar em roaming no EEU o seu plafond nacional, em regime roaming like at home. Para além do aumento de plafond de minutos/SMS, disponibilizado mensalmente, que ocorreu em janeiro de 2018. Esclarecemos ainda que a alteração de preços e condições a vigorar desde 01/02/2018 foi comunicada em concordância com a legislação em vigor. A informação foi prestada, por escrito, numa das faturas emitidas a partir de Novembro de 2017 (no seu caso a comunicação foi feita na fatura nº FT MV/502513755, emitida em 03/12/2017) e foi também disponibilizada no site MEO em * PROIBIDO *://em.meo.pt/2CVLl0L .
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos .
Até breve,
Maria Santos
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
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