A marca MEO é uma Marca Recomendada
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Altice Portugal
- 16200
-
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa
MEO - Incumprimento da lei
Resolvida
catarina rosa apresentou a reclamação
8 de abril 2018
sendo eu cliente da meo a 22 anos e sempre recebendo as facturas em papel sem qualquer custo venho agora mostrar o meu desagrado por ter de pagar 1 € por cada factura que recebo... quando isto e ilegal pois segundo a lei 4753380-89 lei 12 dos serviços públicos essenciais de 2008 : o cliente tem direito a factura dos seus consumos sem custos adicionais. so nos resta mesmo mudar de operadora e pedir a portabilidade do nosso numero.
Data de ocorrência: 8 de abril 2018
13 de abril 2018
Boa noite Catarina Rosa.
A alteração de preço e condições dos tarifários móveis pós-pagos MEO foi comunicada aos nossos por escrito, numa das faturas emitidas a partir de Novembro de 2017 (para clientes com adesões após esta data as novas condições já estão refletidas no acordo de adesão) e foi também disponibilizada no site MEO em * PROIBIDO *://em.meo.pt/2CVLl0L . Assim, e de acordo com o disposto nas condições mencionadas, a partir de 01 de Abril a disponibilização de fatura em papel relativa aos tarifários móveis pós-pagos está sujeita ao pagamento de despesas administrativas, de acordo com o preçário em vigor em cada momento. Alertamos que a MEO dispõe de um meio de envio de fatura sem despesas associadas que é o serviço de Fatura Eletrónica. A emissão da fatura é gratuita. A despesa comunicada está associada ao envio da fatura em papel. Adicionalmente, informamos que esta medida visa garantir uma maior sustentabilidade ambiental, sendo também mais segura (já que não existe extravio de correio) e é mais cómoda, já que pode consultar e gravar as suas faturas através do seu PC ou telemóvel. Assim, caso pretenda evitar o custo de envio da fatura em papel sugerimos que adira à fatura eletrónica, veja como efetuar esta operação em https://em.meo.pt/2CfRQ1v.
Estamos ao dispor através dos canais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.
Até breve,
Maria Santos
A alteração de preço e condições dos tarifários móveis pós-pagos MEO foi comunicada aos nossos por escrito, numa das faturas emitidas a partir de Novembro de 2017 (para clientes com adesões após esta data as novas condições já estão refletidas no acordo de adesão) e foi também disponibilizada no site MEO em * PROIBIDO *://em.meo.pt/2CVLl0L . Assim, e de acordo com o disposto nas condições mencionadas, a partir de 01 de Abril a disponibilização de fatura em papel relativa aos tarifários móveis pós-pagos está sujeita ao pagamento de despesas administrativas, de acordo com o preçário em vigor em cada momento. Alertamos que a MEO dispõe de um meio de envio de fatura sem despesas associadas que é o serviço de Fatura Eletrónica. A emissão da fatura é gratuita. A despesa comunicada está associada ao envio da fatura em papel. Adicionalmente, informamos que esta medida visa garantir uma maior sustentabilidade ambiental, sendo também mais segura (já que não existe extravio de correio) e é mais cómoda, já que pode consultar e gravar as suas faturas através do seu PC ou telemóvel. Assim, caso pretenda evitar o custo de envio da fatura em papel sugerimos que adira à fatura eletrónica, veja como efetuar esta operação em https://em.meo.pt/2CfRQ1v.
Estamos ao dispor através dos canais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.
Até breve,
Maria Santos
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
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