MEO - Incumprimento da mensalidade negociada

No início de 2014 negociei com a MEO um pacote de televisão+telefone+internet por um determinado valor mensal, por um período de 2 anos. A partir de Jan-15, a MEO atualizou unilateralmente o valor do mesmo. Contactada a MEO, a resposta foi que tinham avisado na fatura de Nov-14. Efetivamente encontra-se a seguinte breve referência na referida fatura: "A 01-01-2015 entram em vigor novos preços e condições. Informação disponível a partir de 01-12-2014 em meo.pt ou através do número 16 200, opção 2." Primeiramente, esta informação alerta unicamente para atualização dos preços standard dos pacotes. No meu caso, não se aplicam esses tarifários mas sim uma mensalidade negociada por um período de 2 anos, durante o qual me encontro fidelizada. Na altura, aquando da negociação, não foi referida qualquer possibilidade de atualização de mensalidade durante esse período e o que ficou definido foi uma mensalidade fixa e não um desconto fixo sobre o tarifário em vigor. A MEO recusou manter a mensalidade acordada e, por outro lado, obriga-me a continuar fidelizada por mais um ano. Esta situação representa um abuso de poder, tendo em conta que a aceitação do período de fidelização pressupunha a mensalidade que havia sido acordada.

Bom dia,
O alerta a que se refere foi efectivamente enviado na factura de Novembro-14 mas este era relativo à actualização dos PREÇOS STANDARD dos pacotes. Nunca me foi enviada qualquer carta a comunicar que o valor da minha MENSALIDADE NEGOCIADA (e não standard) iria sofrer qualquer alteração. Na altura da negociação, a minha mensalidade foi acordada como sendo um valor fixo por um período de 2 anos, nunca me foi referido que se tratava apenas de um desconto fixo sobre o valor do pacote base.
Na minha opinião, é uma péssima política da MEO ludibriarem assim clientes que, de outra forma, poderiam continuar fidelizados à marca muito para além do período obrigatório. A única coisa que conseguem com uma política assim é os clientes mudarem para outra operadora assim que o período de fidelização terminar, o que no meu caso, infelizmente, será só no final do ano, mas garantidamente acontecerá.
Entretanto, para além de ter efectuado denúncia junto da ANACOM, informo que expus a situação a um centro de arbitragem porque considero que se trata de uma situação inadmissível.