MEO - Incumprimento de contrato

No passado dia 2 de Dezembro,fiquei sem qualquer serviço meo,depois de contactar os serviços técnicos ,e sem sucesso para resolver o problema, disseram nos para aguardar por um técnico para agendar o serviço.Depois de várias tentativas de contato da minha parte e sem vontade de resolver o problema da parte da meo, contactei outra operadora para voltar a ter serviço. A meo só nos contactou para fazer o agendamento 12 depois de comunicar a avaria, ou seja dia 14 de Dezembro. Um empresa como a meo ainda acha que nós teríamos que esperará por o apoio técnico e passar 12 dias sem televisão,sem internet e sem telefone. Resumindo além disso quer que pague 174,98€.. e para tal contratou uma empresa a intrum,que me ameaça por telefone,quer por via SMS. Será isto normal / legal? Ficar sem qualquer tipo de serviço e ainda estou a ser incomodada/ ameaça da.