No início de setembro de 2017, a minha mãe foi contactada pela MEO e convidada a aderir a um novo tarifário, destinado a antigos clientes da UZO. Este tarifário, de nome "Unlimited L Light 200mc 2017" visava a atribuição de Internet de 200mb mais 500 minutos em chamadas e SMS pelo valor mensal de 7,99€, com uma fidelização de 24 meses. A mudança foi feita rapidamente ainda no mês de setembro, a minha mãe pôde desfrutar do tarifário. Ora, acontece que, passados três meses, na fatura de dezembro, vinha a seguinte mensagem:
"Caro cliente, a 01-02-18 entram em vigor novas condições para alguns tarifários, aumentando o respetivo plafond mensal de minutos e SMS. +Info a 30-12-17 em meo.pt(NP2018 e ptempresas.pt/NP2018. Se o seu tarifário móvel alterar e não aceitar a alteração pode rescindir este contrato s/ encargos de 01-01 a 15-01-18."
Ora, nesta mensagem não ficou explícito que esta alteração ia afetar o tarifário, sendo o contrato recente (entrando em vigor a 23 de setembro de 2017, como comprovado pela mensagem de SMS em anexo). Como é possível verificar nas mensagens de SMS em anexo, em nenhuma altura foi informado que esta alteração ia afetar o tarifário (ou teríamos aproveitado o tempo dado na mensagem para rescindir do contrato), uma vez que as alterações só se fizeram sentir muito depois da data limite de rescisão, pelo que não se compreende o aumento para mais de 2€, que surgiu na última fatura. Aliás, a mensagem apenas informa o aumento do plafond, não de quaisquer outros custos, além de que não me foi sequer informado por SMS do aumento desse mesmo plafond. Tenho informação do aumento em 1€ da fatura em papel (informação que fora enviada por SMS, em anexo), o que quanto muito aumentaria o custo para 8,99€ mas nada explica o aumento de ainda mais um euro, para 9,99€.
Além disso, temos conhecimento de um familiar chegado que, no início de abril, foi aliciado pela MEO para aderir ao mesmo tarifário, com o mesmo valor inicial que tinham proposto à minha mãe (7,99€), ocultando por completo o aumento em 2€ que viria na fatura caso o tarifário tivesse sido aceite.
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