Fiz 2 telefonemas, no dia 4 e 5 de Junho de 2018, devido ao facto de ficar sem serviço de TV, Internet e Telefone fixo recorrentemente desde há algumas semanas. Das duas vezes foi feita uma qualquer intervenção remota no Router, tendo continuado a ter o mesmo problema. O Router vai abaixo, reinicia-se e até voltar a estar disponível fico sem os 3 referidos serviços. Foi-me indicado que o problema poderia estar relacionado com a incompatibilidade de um Switch que tenho ligado, mas:
1 - já o tenho ligado desde o início do contrato (em Agosto de 2018) e nunca tive problemas
2 - já o tinha ligado com a anterior operadora (NOS) e também nunca tinha tido problemas
3 - ao fim de quase 10 meses de serviço é que o Switch passa a dar problemas de incompatibilidade?
4 - mesmo com switch desligado também dá problemas
5 - não é possível dizer com certeza quantas vezes acontece por dia ou quando irá acontecer
6 - existe incompatibilidade com o switch mas em vez de ser o switch que não faz o trabalho dele, é o Router da MEO que se reinicia sozinho?
Não acho aceitável, obviamente, que me digam que não posso usar outros equipamentos ligados ao Router, porque senão porque é que sequer existem portas disponíveis às quais ligar? Por outro lado gostaria que provassem que o problema está no Switch e não no Router (quando este também se reinicia às vezes mesmo sem Switch ligado).
Fiz também um pedido na área de cliente da MEO, além dos 2 telefonemas que mencionei. Gostaria aliás que me fosse cancelado o débito respeitante aos 2 telefonemas. Se vocês têm um problema no vosso serviço, não posso estar a pagar para que o resolvam, é da vossa responsabilidade. Ou então descontam-me da fatura a proporção respeitante ao tempo em que não têm o serviço em condições.
Data de ocorrência: 6 de junho 2019
Tenho exatamente o mesmo problema. Ao fim de mais de um mês, depois de 17 contactos e vários agendamentos de técnicos que nunca apareceram, finalmente descobriu-se que o problema não é do router ou da box. São os cabos danificados da fibra. Disseram que iam substituir no dia seguinte. Estou agora sem qualquer serviço. Nem TV nem Internet e ninguém me responde quando irão resolver.
Passou de router a reeniciar-se para não ter sinal nenhum.
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