MEO - Incumprimento na troca de box por box 4K

Foi decidido da parte da Provedoria do Cliente e do Meo que deveria existir a troca das 2 boxes por outras com a tecnologia 4K para resolver o problema das gravações automáticas. Veio um técnico a minha casa no fim de Julho para fazer isso. Como as trocas de box anteriores não resolveram o problema, sugeri trocar apenas 1 box e, caso resolvesse o problema, passado 1/2 semanas trocava-se a outra pela box 4K que o técnico já trazia com ele. Após falar com o seu supervisor foi decidido fazer isso. Como resolveu o problema, liguei 16209 para fazer essa troca. Dia 15 veio um técnico a minha casa mas não fez a troca por uma box 4K por não ter indicação para tal. O próprio viu que o problema se manteve. Liguei 16209 ficou marcada nova deslocação do técnico, mas este nunca apareceu. Voltei a ligar, um supervisor disse que o técnico ia entrar em contacto comigo, mas até hoje não o fez. O Meo sabe como resolver o problema mas não envia um técnico para fazer a troca combinada com o técnico (Isaac) e seu supervisor
Voltei a ligar para o 16209, falei com um colaborador que me garantiu que alguém da supervisão iria falar com a equipa técnica para esta ligar-me ainda durante esse mesmo dia. A verdade é que isso não aconteceu e desde a semana passada que não procederam à troca da box conforme combinado com o supervisor do técnico Isaac que se deslocou a minha casa no final do mês passado. Desejo que o Meo resolva a situação, cujo já foi encontrada forma de resolver com a troca das boxes por 4K, e envie realmente um técnico a minha casa para efetuar esse procedimento.

Caríssimo colaborador do Meo que deu um resposta genérica à questão apresentada:

Infelizmente apresentei as questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos mas por esse meio nunca resolveram o problema. Para resolver mais esta situação tive de voltar a contactar o Provedor do Cliente (que cumprir na integra a sua função, graças a ele resolveu-se o problema) pois a ele os colaboradores/técnicos dão ouvidos. É triste que uma empresa como esta preste um apoio técnico péssimo, com colaboradores/técnicos que não se entendem entre si quanto ao apoio a prestar ao cliente, que dão informações erradas ao cliente e que tentaram "empurrar para a frente" o problema (talvez na esperança que o cliente se esquece-se do mesmo) sem nunca o tentarem resolver. Quem resolveu este problema foi o Provedor do Cliente, de quem só posso dizer bem.