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MEO - Indisponibilidade de Serviço (Internet, telefone e televisão)

Resolvida
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Pedro Ortiga apresentou a reclamação

Estou desde o dia 12/05/2018 sem serviço M4O TOP contratualizado, tendo reportado a avaria a 13/05 com agendamento para assistência técnica na segunda, dia 14/05 no período das 14H às 18H. Sem qualquer aviso ou justificação contatei a linha de assistência pelas 19:45H a solicitar informação do ponto de situação da assistência que ainda não havia ocorrido, e de ausência de qualquer contato pela operadora. Apenas me informaram que iam pedir urgência. Contataram-me no dia 15/05 pretendo apenas agendar para dia 16/05, tendo de imediato apresentado o meu desagrado e solicitado que falasse com o supervisor de forma a agendar para esse mesmo dia, tendo acabado por ser agendado para as 18H desse dia. Nesse dia o técnico deslocou-se a minha casa e verificou que o problema não era na minha habitação mas sim uma fibra que partiu na caixa da responsabilidade da meo, na via publica. Este técnico informou-me que não podia reparar e que teria que ser outra equipa. Dia 18/05, ainda sem serviço, voltei a contatar a linha, pedi para falar com o supervisor e solicitei ponto de situação e previsao de resolução, tendo ficado de me informar nesse dia o ponto de situação da intervenção em falta. Até hoje dia 20/05 mais de uma semana passada continuo sem serviço de internet, telefone fixo e televisão, continuando sem qualquer contato com a informação da operadora de quando será reposto o fornecimento.

22 Mai 2018
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde Pedro Miguel Ribeiro Ortiga,

A sua questão encontra-se em tratamento no pedido 3-275983778470 e posteriormente entraremos em contacto com mais informações
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira

27 Ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de actividade
13 Jan 2021
MEO adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

13 Jan 2021
MEO alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Susana

Susana

A sua situação é exatamente igual à minha, estou sem serviço há 5 dias e continuo sem qualquer previsão ... não sei que faça mais ...