MEO - Inexistência valores detalhados de comunicações móveis.

A PT Comunicações (PT) não fornece uma fatura detalhada das comunicações efetuadas pelos telemóveis associados às contas M4O limitando-se a faturar os valores que considera corretos sem apresentar qualquer justificação ao cliente final. Contactada por telefone, por diversas vezes, a PT indica que tal informação não é possível e alegam que esta falta de informação se deve à implementação de regras de proteção de dados pessoais. Esta justificação é totalmente descabida e desprovida de sentido pois os clientes PT M4O que o desejem podem ter acesso ao seu detalhe de comunicações móveis com indicação de Nº chamada, data, hora e duração, faltando apenas a indicação do valor da mesma. Sendo um direito que me asiste, solicitei por diversas vezes à PT pelo número 16200 que me fosse fornecida a fatura detalhada com valor cobrado por cada chamada das minhas comunicações mas tais pedidos nunca foram satisfeitos. Em anexo, o ficheiro PDF contém toda esta descrição, podendo-se encontrar: - Na "Imagem 1", a lista comprovativa de como é possível verificar quantas mensagens escritas foram enviadas, para que número e quando SEM qualquer indicação do custo de cada uma. - Na "Imagem 2", a lista comprovativa de como é possível verificar quantas chamadas foram efetuadas, para que número e quando SEM qualquer indicação do custo de cada uma.

Exmo. Sr. Luís Oliveira

Antes de mais escusam de agradecer o envio dos dados solicitados pois a PT não me solicitou absolutamente nada, fui eu, como consumidor, que relatei o problema neste portal.

Em relação à correspondência enviada, V. Exas. mais uma vez indicam que posso consultar o detalhe das comunicações na área de cliente mas isto é apenas uma MEIA VERDADE.

Vejam se conseguem compreender de uma vez por todas:

Como consumidor quero saber quanto me custou cada uma das chamadas efectuadas com o MEU telemóvel e na área de cliente consigo obter os seguintes dados:
"Número para onde liguei" + "Data" + Hora" + "Duração da chamada".
FALTA, realçõ e sublinho a palavra "FALTA" o valor da chamada.

Exemplos concretos de chamadas para a rede PT feitas com o meu telemóvel:
Nº da chamada + Nº de destino + Data + Hora + Duração
Chamada 1 + 21xxxxxx9 + 01/07/2013 + 18:00 + 00:01:35
Chamada 2 + 16200 + 02/07/2013 + 18:01 + 00:35:21
Chamada 3 + 16209 + 03/07/2013 + 17:43 + 00:00:27
Chamada 4 + 21xxxxxx2 + 03/07/2013 + 17:50 + 00:07:22
Chamada 5 + 16208 + 04/07/2013 + 19:04 + 00:02:33
Chamada 6 + 16209 + 05/07/2013 + 15:23 + 00:12:20

Neste caso, as Chamadas 1, 2 e 4 estão incluídas no pacote M4O.
MAS... as chamadas 3, 5 e 6 serão cobradas de acordo com o tarifário em vigor.
Imaginem que na factura aparece "Comunicações Móveis Nacionais para a rede PT" no valor de 1,958€ (Nota: Este valor é dado APENAS como exemplo e pode não estar correcto).
Este valor de 1,958€ seria ferefente às chamadas 3, 5 e 6.
QUANTO é que custou cada uma das chamadas 3, 5 e 6 ???
O valor de 1,958€ está correcto???
Como é que o cliente pode confiar cegamente nos valores apresentados na factura e não tem forma de os verificar "on-line" ??

Acrescento ainda as chamadas internacionais. Afinal de contas posso fazer chamadas internacionais não posso?
Pois bem na factura da PT aparece "Comunicações Móveis Internacionais - Zona 1" ou ""Comunicações Móveis Internacionais - Zona 2". Cada uma das alíneas com um valor facturado.

Imaginem que tenho 20 chamadas para a "Zona 1" e outras tantas para a "Zona 2". Como é que eu sei quanto me custou cada uma delas???
Na área de cliente aparece apenas o "Número marcado" + "Data" + "Hora" + "Duração".
Onde está o valor??

Vejam se entendem de uma vez por todas!

Assunto NÃO RESOLVIDO pela PT, pela assistência comercial da PT, pelo "provedor do cliente" da PT e por mais umas 15 pessoas com quem já falei.

Exmo. Sr. Luís Oliveira,

De acordo com a sua informação e segundo a informação verbal do Provedor do Cliente PT (entidade que nunca responde por escrito) essa carta foi enviada no dia 06/08/2013.
Até hoje, 13/08/2013, ainda não recebi essa carta pelo que o assunto ainda se encontra sem resposta.

Cumprimentos
José Roque

Recebi a carta onde indicam que para obter facturação detalhada devo enviar um SMS para o 4060 com o texto "detalhe factura".
Enviei o SMS e agora aguardo a emissão da factura de Agosto para saber qual o resultado.
Este assunto mantém-se pendente até receber a informação por parte da PT.

Queixa definitivamente NÃO RESOLVIDA.

Mesmo após o envio do SMS a solicitar a activação da factura detalhada em 13/08/2013, a factura emitida em 29/08/2013 continua a não apresentar o detalhe das comunicações móveis apesar de existirem valores facturados.

Recebi hoje um telefonema da PT através da Sra. Maria Moreira que me indicou verbalmente que o detalhe das comunicações apenas aparecerá na proxima factura.
Segundo a PT como o SMS de activação foi enviado apenas a 13/08 (imediatamente após a recepção da carta) a factura emitida em 29/08 ainda não dispõe desse detalhe.
Mais uma vez a PT empurra a resolução deste assunto para o final do próximo mês e assim ainda tem tempo para "limar algumas arestas".
Como cliente parece que não me resta mais do que esperar pela proxima factura para vêr que tipo de resolução tem esta queixa que teve início em Abril/Maio pelo 16200.
Entretanto na factura de Agosto existem mais umas quantas chamadas cobradas para as quais eu não tenho nenhum detalhe... há que confiar na PT.

Boa noite Luís Oliveira,

O Sr. vem dizer exactamente o que eu tinha dito anteriormente, que me contactaram.
Haja paciência para a PT. Tanta actividade nuns assuntos e tanta inércia noutros.

Cumprimentos.