MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Informação errada em sistema inadmissivel

Resolvida
Sérgio Sousa
Sérgio Sousa apresentou a reclamação
6 de setembro 2018

Dirigi-me á loja do Forum de Almada para a aquisição de um equipamento movel quando sou surpreendido pela pessoa que me atendeu (a qual foi bastante simpática e prestável) dizendo que tinha faturas em atraso e por isso não o poderia fazer. Ao questionar quais faturas estariam em atraso e depois da colaboradora da MEO pesquisar em sistema, viu que não tinha nada em atraso e estava tudo regularizado. Mas que de fato havia uma mensagem que não foi apagada à cerca de ano atrás após regularização de faturas em atraso nessa altura, mensagem essa que não permitia a aquisição do equipamento em prestações. Fez o pedido à MEO para que fosse normalizada esta situação no passado dia 3/9, no entanto disse-me que seria contactado até quarta dia 5/9 pela MEO comunicando a normalização e a possibilidade de aquisição do equipamento. O qual ficou reservado em Loja. O meu desagrado nesta situação prende-se com o fato de não terem atualizado esta situação, passando uma pessoa por devedora quando de fato não o sou. Se são tão pro ativos e rápidos quando temos um atraso também deveriam sê-lo quando a situação fica regularizada. Aguardo ainda o contato da MEO para aresolução desta situação.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de setembro 2018
MEO
6 de setembro 2018
Boa tarde Sérgio Sousa.

Lamentamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.