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MEO - Informação mal dada

Resolvida
Susana Martins
Susana Martins apresentou a reclamação
30 de maio 2014

Bom dia

A minha reclamação divide-se basicamente em 2 pontos, tudo no seguimento de um pedido de portabilidade de número da TMN para a ZON, apresentado em Fevereiro d e2014.
1) o pedido foi recusado inicialmente pois estava "registada" na TMN apenas com o primeiro e último nome e preenchi os papéis de portabilidade com o nome completo. A parte de anexar documento de identificação e fornecer todos os restantes dados parece não ter qualquer importância.
2) depois de ter contactado o 1696 por 3 vezes, cada chamada com uma duração aproximada de 17min (coincidência?), fui informada de que existia um número gratuito para onde podia ligar para alterar os meus dados pessoais, neste caso colocar o meu nome completo na minha "ficha" para poder submeter o pedido de portabilidade.
Sim, fiz as chamadas sabendo que estas acarretavam custos e sim foram feitas do telefone fixo da ZON mas, na impossibilidade de ir a uma loja oficial fazer a alteração que pretendia, e tendo sido informada, no primeiro contacto, de que poderia fazê-lo online, na área de cliente, estava disposta a pagar essa chamada e até mesmo a segunda, onde pretendia confirmar se alteração estava feita. Quando me dizem depois que o meu pedido online não foi aceite e tinha que ir a uma loja perguntei se era especial e, depois de muito reclamar, dizem-me que há um número gratuito e através do qual "despachei" o assunto em segundos.
Pretendo ser compensada do valor exorbitante que paguei de chamadas para o 1696, um total de 24,78€ apenas de 3 chamadas, quando a situação poderia ter sido resolvida através de um número gratuito ou através da internet ou nem sequer ter sido necessário resolver nada se tivessem aceite logo o pedido de portabilidade quando os meus dados estavam todos correctos no formulário de portabilidade.

Data de ocorrência: 30 de maio 2014
MEO
2 de junho 2014
Boa tarde Susana Martins,

Estamos a analisar a sua questão e logo que possível entraremos em contacto.

Até breve,
Luís Oliveira
Susana Martins
5 de junho 2014
Boa tarde

Venho informar que a minha reclamação junto da MEO já se encontra encaminhada pelo que vou ser compensada do valor pago pelas chamadas para o 1696. Essa compensação não será em dinheiro mas em saldo num produto MEO.
Estou bastante satisfeita com a resolução da situação e com a rapidez da mesma. Os colaboradores MEO que me contactaram e atenderam foram bastante prestáveis e simpáticos.
Obrigada ao Portal da Queixa.
MEO
5 de junho 2014
Boa tarde Susana Martins,

Agradecemos a sua confirmação, ficamos ao dispor para qualquer questão adicional.

Até breve,
Luís Oliveira
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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