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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
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45,9%
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45,3%
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MEO - Informações erradas prestadas pelos operadores da linha de apoio

Resolvida
Sérgio Campino
Sérgio Campino apresentou a reclamação
5 de dezembro 2019
Efetuei uma chamada para as linhas da Meo a perguntar quando terminava o período de fidelização ,foi-me dito 2 de dezembro.( já verifiquei a fatura, instalação efetuada a 2 de dez-2017). Hoje, dia 5 ,ao ligar para cancelar o serviço , tentaram renegociar o contrato , o qual prontamente recusei . Por incrível que pareça o período de fidelização passou para 23 de Janeiro de 2020, alegam que houve uma refidelização do contrato ao aumentar canais , isto é correcto da parte deles ??? E a informação errada deles na linha , ninguém é responsável ? Neste momento já tenho outro serviço instalado na habitação em nome de outro titular .. .É caso para dizer pague 2 serviços e utilize 1 . Os erros deles saem do bolso do cliente ....Não é justo
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019
MEO
7 de dezembro 2019
Boa tarde.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/36oGFQk.

Obrigado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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