FACTOS
- Em 21.08.2019 a MEO a solicitação de um seu cliente na sala 15 no mesmo piso fez uma intervenção da qual não sei pormenores.
A verdade desde que os operacionais da MEO iniciaram a sua interversão a nossa empresa ficou
inibida das diversas funcionalidades do pacote que compõe o nosso contrato ( internet + telefone fixo, etc). Em consequência não foi mais possível ter acesso às principais aplicações de trabalho que suportam a nossa actividade profissional. O mesmo é dizer que estivemos parados cerca de sete horas.
- Chamamos atenção a um funcionário técnico MEO que estávamos parados. Veio a nossa sala
nº.17 viu de tínhamos já fibra e onde estava o router. Ficamos convencidos que iria identificar e solucionar a anomalia. Continuaram o trabalho da intervenção que tinham em mãos.
- Como ninguém aparecia cerca das 18,15 horas procuramos ao dito técnico e não mais foi visto e nem sequer nos prestou qualquer informação.
- Como estamos inibidos e parados deslocamo-nos à loja MEO na Serra Shopping em Covilhã departamento empresas expondo a situação e, ao mesmo, pedindo para resolverem a situação.
- Puseram-nos em contacto telefonicamente com a parte técnica, numa primeira abordagem tentaram remotamente fazendo testes técnicos ao seu alcance mas não obtiveram informações de retorno adequadas.
- Sugeriram que viéssemos ao escritório junto do router para ensair outro tipo de testes. Nada resultou. Conclusão agendaram uma intervenção técnica local para o dia seguinte entre as 9 e 12,30 horas.
- Cerca das10,50 horas apareceu um técnico MEO.
- Após a sua analise concluiu que houve inequivocamente neglicência da intervenção do dia anterior quando deixou fios mal ligados e, em consequência, não permitiu que tivéssemos sinal
na linha de forma adequada ou que impossibilitou ter acesso às varias funcionalidades contratadas.
- O técnico que fez a intervenção de hoje sugeriu que apresentasse reclamação informando que
tudo tinha SIDO fotografado como prova da intervenção negligente do dia anterior e, em consequência, não permitiu que pudéssemos trabalhar normalmente no dia anterior e manhã de hoje
- Quer isto dizer que a MEO é responsável inequivocamente da nossa paralisação por imputação
directa a uma intervenção descuidada de um técnico MEO no dia 21 de Agosto de 2019, agravada
pela não atuação perante a nossa chamada de atenção.
- POSTO ISTO,
perante a paralisação dos serviços, não resposta a clientes e pelos prejuízos causados inequivocamente à nossa empresa imputáveis e da total responsabilidade da MEO vimos reclamar uma indemnização pelo período de paralisação ( trezentos e cinquenta euros).