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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
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MEO - Inserção de publicidade no serviço de subscrição paga de tv

Resolvida
9/10
Nuno Ricardo Costa
Nuno Costa apresentou a reclamação
22 de março 2023
Serve a presente para manifestar o meu desagrado com a alteração recente que verifiquei no meu serviço de televisão.
Desde há algumas semanas a esta parte que constato que sou obrigado a visualizar publicidade quando seleciono uma das gravações automáticas. Uma vez que pago por tal serviço, tenho dúvidas sobre a legalidade e a legitimidade por parte da MEO em impingir unilateralmente tal alteração aos termos do serviço, pois desta resulta um benefício exclusivo para a própria, dado que eu, na qualidade de cliente, pelo contrario, vi recentemente agravado o peso da minha fatura mensal em cerca de 8% devido, justifica a operadora, à inflação.
Posto isto, parece-me abusiva esta atitude por parte da MEO e solicito que esta situação seja revertida, sem prejuízo de eventuais renegociações contratuais que permitam algum tipo de vantagem para o cliente.
Data de ocorrência: 22 de março 2023
MEO
22 de março 2023
Olá Nuno Ricardo Costa,

Registámos o seu pedido com o nº 90526623.

Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo.

MEO
www.meo.pt/
MEO
30 de março 2023
Olá Nuno Ricardo Costa,

Em resposta ao seu pedido com o nº 90526623, verificamos que o mesmo foi devidamente analisado e respondido pelos serviços Meo.

Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt.

MEO
https://www.meo.pt/
Nuno Ricardo Costa
Nuno Costa avaliou a marca
15 de abril 2023

Após ter formalizado a minha reclamação, fui contactado pela contraparte. A partir daí foi formalizada uma renegociação do serviço em questão tendo o mesmo culminado num resultado razoável para ambas as partes.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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