Recebi uma mensagem para em que dizia "Acrescente 21GB/mês em cada telemovel do seu pacote MEO, por apenas mais 5Eur na sua fatura mensal, Basta Responder a este SMS com: UP30GB" Após contactar o apoio ao cliente para me informar se seria para todos os cartões e mensalmente, a operadora deu indicação que sim e seria mais rápido aderir via mensagem do que remotamente o que fiz, no dia 26 de Outubro. Qual o espanto, quando no dia 04 de Novembro, em vez de ter mais GB no plafond do contratualizado vi o plafond de internet reduzido.
Ao contactar o apoio ao cliente telefonicamente, foi-me informado que ao aderir à campanha, retiraram o meu plafond de internet, que tinha sido atribuido quando fiz o meu contrato e tinha ficado apenas com o que tinha aderido, pagando mais para ficar com menos internet. Referi que pretendia cancelar o meu contrato com a MEO por me terem alterado as condições contratuais sem me terem dado conhecimento e referiram ainda que era incumprimento contratual e que teria de indemnizara MEO.
Apenas pretendo a Internet Movel que contratei ao fazer o contrato com a MEO, bem como que a mesma cumpra com a promoçao que ofereceu, via mensagem e que aderi.
Nunca fez referencia que iria alterar o meu contrato, ao aderir à promoção.
Data de ocorrência: 14 de novembro 2022
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