MEO
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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
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MEO - Internet móvel grátis

Resolvida
Armando Dantas
Armando Dantas apresentou a reclamação
9 de agosto 2017

Venho por este meio denunciar/reclamar de uma prática comercial da MEO, que eticamente me parece reprovável:
- Recebi a seguinte mensagem - “A sua preferência merece ser premiada! Por isso atribuímos 2GB adicionais de internet grátis ao seu telemóvel, para usar até 31-08. Apos esta data, pode manter os 2GB extra com desconto garantido de 60p/cento (apenas 3,98 Eur/mês por todos os cartões do seu pacote MEO) durante 24 meses. Aproveite esta oferta sem fidelização e exclusiva para atuais clientes. Se preferir não beneficiar destas vantagens, ligue grátis 800200023. Obrigado!”

- Inicialmente até fiquei surpreso, pelas boas razões e pela minha inocência ao achar que a MEO efectivamente me estava a atribuir algum benefício por ser seu cliente desde há 19 anos!!!! Mas ao acabar de ler a referida mensagem constatei o real objectivo deste “suposto” prémio – aumentar o seu lucro baseando-se na distracção, passividade ou até mesmo não percepção dos clientes que ao não renunciarem e cancelarem este PRODUTO COMERCIAL, que não foi ACTIVAMENTE SOLICITADO por eles, verão a fatura mensal engordar em mais ~4€.

O que me preocupa é o que mais estará para vir!!!

PS. O cliente pode-se recusar a pagar pelo serviço que não solicitou e que de “má fé” lhe foi impingido, caso se esqueça de cancelar?

Data de ocorrência: 9 de agosto 2017
MEO
13 de agosto 2017
Boa tarde armando João pereira dantas,

Registamos a sua insatisfação, no entanto pode desativar a oferta pode fazê-lo através da linha gratuita indicada no SMS.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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