MEO

Altice Portugal

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16200

Morada
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa

Website
http://www.meo.pt

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MEO -Internet negativa

Em tratamento
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Maria Gonçalves apresentou a reclamação

Sr. Diretor de Serviços na
MEO - Operadora telefónica
Rua Andrade Corvo, n.º 6
1050-009 Lisboa

Assunto: Reclamação
23.09.2016
Ex. mos Senhores
Maria de Jesus Guerreiro Gonçalves, contribuinte fiscal n.º 194699889, titular do número de telefone móvel 963583108, vem expor e requerer a V. Ex.ª o seguinte:
- no dia 11.09.2016, a Meo enviou uma mensagem para este telefone informando que o saldo era inferior a 3,00 €;
- no entanto, a titular tinha feito um carregamento de 15,00 € no dia 05.09.2016, pouco utilizando este telefone desde o princípio de agosto de 2012 -, só o fazendo quando o telemóvel principal está sem bateria;
- o número é antigo, porém, o aparelho é novo, foi adquirido em meados de dezembro de 2015, mas em julho deste ano, a parte tátil avariou. Foi levado à Wortenmobile de Leiria e, quando ficou definitivamente reparado, o que só aconteceu em 23 de agosto de 2016, liguei para testar o bom/mau funcionamento, pois já tinha havido um falso alarme de reparação no princípio de agosto. O senhor funcionário da loja pediu-me o telemóvel para fazer actualizações, facultei para esse efeito e agradeci.
- Porém, concluo agora que este senhor funcionário fez as actualizações através da Internet, não a tendo desligado após, pois o senhor que atendeu no Callcenter, Sr. Pedro Rebelo, disse que os valores gastos o tinham sido, devido ao uso da Internet, o que eu não fazia nem faço - não acedo à Internet em qualquer telemóvel.
Assim, pelas razões expostas, considero justo o reembolso dos valores cobrados/absorvidos pela MEO para pagamento da Internet, que não pedi, não ativei nem uso.

Espera deferimento,

Maria de Jesus Guerreiro Gonçalves

04 Ago2017
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde Maria Gonçalves,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva

MEO está a aguardar resposta do utilizador

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