Ex.mos Senhores,

A solução que vossas excelências me apresentam não é viável!


O vosso sítio na Internet apresenta três formas de contacto:

- Linhas de apoio: A Invocação de prescrição de dívida é a minha última medida para resolver uma questão que vossas excelências nunca quiseram analisar e resolver, e que, segundo a lei, deve ser efectuada por escrito, tornando o contacto telefónico inútil.

- my MEO: há já alguns anos que, por não ser residente em Portugal, não sou vosso cliente, pelo que não tenho acesso ao vosso formulário de contacto através do portal my MEO.

- Lojas MEO: a solução seria mais dispendiosa do que o pagamento das alegadas facturas. Por estar ausente do país, está fora de questão despender do meu tempo e do valor das viagens para me deslocar a uma loja meo.

Na minha humilde opinião, os mais de 10 milhões de clientes que vossas excelências alegam ter, estão muito mal servidos no que diz respeito ao serviço de apoio a clientes: as linhas de apoio telefónico têm filas de espera intermináveis, são pagas e os assistentes recorrentemente mal formados e informados; o portal my MEO só funciona para clientes actuais, só serve para clientes que saibam lidar com novas tecnologias e os clientes têm que dispor do seu tempo para resolver os vossos problemas; as Lojas MEO têm as mesmas filas de espera intermináveis, os mesmos assistentes mal formados e desinformados e pouca autonomia e poder de decisão, sendo recorrente que os funcionários da loja cheguem ao cúmulo de ligar para a linha de apoio telefónico e peçam ao cliente para falar com um outro assistente, tendo que voltar a validar todos os dados e explicar a um terceiro novamente o seu problema, situação que entretanto é encaminhado para um backoffice que não resolve (ou pelo menos no meu caso não quis resolver) os problemas dos vossos clientes.

Solicito, novamente, uma solução, que poderá passar por um contacto de correio electrónico directo (já que o meo@telecom.pt há muito deixou de funcionar) aproveitando para vincar, mais uma vez, a minha insatisfação pela vossa falta de meios para ajudar e resolver definitivamente um problema que não foi originado por mim, mas pela vossa incrível incompetência.

A ausência de solução obrigar-me-á a nomear um representante legal, recorrer judicialmente e imputa-vos todos os custos inerentes.

Atentamente,

Telmo Almeida.

“Caro(a) Telmo Almeida,

Informamos que a marca MEO solicitou a alteração da sua reclamação Nº 29595619, para o estado Resolvida.

Poderá aceitar ou recusar esta alteração na sua área pessoal.”

Mas estará, porventura, esta situação resolvida?!

Isto, é o espelho da vosso procedimento para com os clientes: pura e simplesmente não querem saber e não se esforçam por resolver os problemas.

2 meses à espera da vossa resposta. Vossas excelências são O MAIOR. Obrigado, MEO!