MEO - Lapso, erro no atendimento

Fui hoje atendida às 10:05hs numa loja MEO,localizada no CC Parque Nascente. O assunto: troca os meus pontos para um donativo. O funcionário tentou tratar assunto através de computador dele( nome do funcionário o Sr.José ), não consegui, pediu o meu telemóvel e ligou para o número 12096 , solicitar ajuda um colega. As 10:25hs eu recebi sms:SMARTNES Social: Ativacao concluida.Obrigado. Imediatamente mostrei este sms para o funcionário, pois estava espera para ele conseguir trocar os pontos e mais nada pedi. Ele ligou esta vez através telemóvel dele e depois disse: "Desculpa, um erro, um lapso ". Às 10:30 hs recebi novamente sms: SMARTNES Social: Desativacao concluida. Finalmente às 10:40hs chegou outro funcionario e dentro de 2 minutos conseguio trocar os pontos para donativo. Cheguei para casa e reparei que o saldo do meu telemóvel tem menos 4,99 euros. Conclusão : gastei 40 min. do meu tempo e 4,99 euros por um lapso , que não foi o meu.