MEO - Limites no tarifário Unlimited

Valéria Garcia apresentou a reclamação

19 de julho 2017

Sou cliente MEO há vários anos, atualmente tenho o tarifário móvel Unlimited L, por me ter sido sugerido por comerciais MEO, tendo em conta as minhas necessidades. Partindo da designação do tarifário (Ilimitado L) e da descrição apresentada online, consenti a mudança, pois teria minutos e SMS ilimitados, a meu ver.
Atualmente utilizo com bastante frequência SMS e recebi um aviso por parte da MEO de que estaria a atingir o limite mensal de SMS. Contactei via telefónica e foi-me comunicado que a MEO não dispõe de tarifários com SMS ilimitados e no meu caso teria 2000 SMS mensais. Estou perante algum tipo de publicidade enganosa?

Data de ocorrência: 19 de julho 2017

MEO

21 de julho 2017

Boa tarde Valéria Garcia.

Registamos a sua insatisfação, contudo esclarecemos que as condições do tarifário Unlimited L estão expostas no nosso site em * PROIBIDO *://em.meo.pt/1w9v1hr , incluindo no ponto "Notas", onde pode consultar a política de utilização responsável a que as comunicações gratuitas estão sujeitas (* PROIBIDO *://em.meo.pt/1DkpleJ).
Esclarecemos ainda que a política de utilização responsável disponível para as comunicações gratuitas visa garantir a prestação de um serviço de qualidade a todos os seus clientes.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador