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MEO - Linha de Apoio ao Cliente Inoperacional

Resolvida
Diogo Varzeas
Diogo Varzeas apresentou a reclamação
24 de novembro 2016

Tenciono fazer a rescisão dos serviços de TV+NET+VOZ, mas dado que o meu actual contrato engloba 2 telemóveis, que tenciono manter activos (para posterior migração para outra operadora), necessitava de saber como devo proceder. Para tal, tentei o contacto via linha de apoio a clientes por diversas vezes, sendo que:
- Dia 23.11.2016 pelas 14.11h: Feito a primeira tentativa de contado. Falei com um operador, que me colocou em espera, passando a chamada para o departamento que trata das rescisões. Estive um total de 8 minutos e 52 segundos em espera. Simplesmente desisti de estar a espera, sendo que não foi atendida a chamada. Desta chamada, resultou um custo de aproximadamente 0.35€+IVA.
- Dia 23.11.2016 pelas 14.31h: Voltei a tentar entrar em contacto com o departamento de rescisão de contratos. Estive 29 minutos e 01 segundos em espera e mesmo assim não foi atendido. Desisti para voltar a tentar mais tarde.
- Dia 23.11.2016 pelas 20.39h: Nova tentativa. 37 minutos e 37 segundos de espera, com o mesmo resultado.
- Dia 23.11.2016 pelas 21.17h: Nova tentativa, desta feita para o atendimento geral. Fui atendido ao fim de alguns minutos e, após ter manifestado o meu profundo desagrado, sugeriram-me voltar a tentar no dia seguinte, pelas 9h (hora que supostamente haveria menos chamadas em espera).
- Dia 23.11.2016 pelas 21.26h: Voltei a tentar, apesar do adiantar da hora. Resultado: 45 minutos e 52 segundos de espera, sem que a chamada fosse atendida!
- Dia 24.11.2016 pelas 09.06h: Nova tentativa de contacto. Desta feita, finalmente atenderam-me a chamada. Qual o meu espanto, depois de expor o meu caso, o operador informa de que não tinha sistema informático e consequentemente, não poderia fazer nada. Solicitou que voltasse a telefonar mais tarde. Desta chamada, resultou um custo de 1,13€+IVA e a questão não foi resolvida!
- Dia 24.11.2016 pelas 12.00h: Mais do mesmo! Estive 20 minutos e 56 segundos em espera e não atenderam a chamada!
- Dia 24.11.2016 pelas 13.52h: Mais 43 minutos e 53 segundos de espera e não atenderam a chamada!
- Dia 24.11.2016 pelas 17.40h: Estive DUAS HORAS em espera e não atenderam a chamada!!!!

Ora, é inaceitável tanto tempo de espera, cobrança de algumas chamadas e em nenhuma das tentativas, consegui tratar do assunto! Recuso-me, por isso, a pagar qualquer uma das chamadas.

Data de ocorrência: 24 de novembro 2016
MEO
4 de agosto 2017
Boa tarde Diogo Varzeas,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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