Tenciono fazer a rescisão dos serviços de TV+NET+VOZ, mas dado que o meu actual contrato engloba 2 telemóveis, que tenciono manter activos (para posterior migração para outra operadora), necessitava de saber como devo proceder. Para tal, tentei o contacto via linha de apoio a clientes por diversas vezes, sendo que:
- Dia 23.11.2016 pelas 14.11h: Feito a primeira tentativa de contado. Falei com um operador, que me colocou em espera, passando a chamada para o departamento que trata das rescisões. Estive um total de 8 minutos e 52 segundos em espera. Simplesmente desisti de estar a espera, sendo que não foi atendida a chamada. Desta chamada, resultou um custo de aproximadamente 0.35€+IVA.
- Dia 23.11.2016 pelas 14.31h: Voltei a tentar entrar em contacto com o departamento de rescisão de contratos. Estive 29 minutos e 01 segundos em espera e mesmo assim não foi atendido. Desisti para voltar a tentar mais tarde.
- Dia 23.11.2016 pelas 20.39h: Nova tentativa. 37 minutos e 37 segundos de espera, com o mesmo resultado.
- Dia 23.11.2016 pelas 21.17h: Nova tentativa, desta feita para o atendimento geral. Fui atendido ao fim de alguns minutos e, após ter manifestado o meu profundo desagrado, sugeriram-me voltar a tentar no dia seguinte, pelas 9h (hora que supostamente haveria menos chamadas em espera).
- Dia 23.11.2016 pelas 21.26h: Voltei a tentar, apesar do adiantar da hora. Resultado: 45 minutos e 52 segundos de espera, sem que a chamada fosse atendida!
- Dia 24.11.2016 pelas 09.06h: Nova tentativa de contacto. Desta feita, finalmente atenderam-me a chamada. Qual o meu espanto, depois de expor o meu caso, o operador informa de que não tinha sistema informático e consequentemente, não poderia fazer nada. Solicitou que voltasse a telefonar mais tarde. Desta chamada, resultou um custo de 1,13€+IVA e a questão não foi resolvida!
- Dia 24.11.2016 pelas 12.00h: Mais do mesmo! Estive 20 minutos e 56 segundos em espera e não atenderam a chamada!
- Dia 24.11.2016 pelas 13.52h: Mais 43 minutos e 53 segundos de espera e não atenderam a chamada!
- Dia 24.11.2016 pelas 17.40h: Estive DUAS HORAS em espera e não atenderam a chamada!!!!
Ora, é inaceitável tanto tempo de espera, cobrança de algumas chamadas e em nenhuma das tentativas, consegui tratar do assunto! Recuso-me, por isso, a pagar qualquer uma das chamadas.
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