MEO - Livre resolução contratual

No seguimento duma subscrição online de serviços de tv, net e telefone, venho por este meio reportar uma situação que não estou a conseguir resolver.
Em 28/05/2018 instalaram-me o serviço e em 04/06/2019 registei a primeira reclamação referente a ausência de serviço TV desde a data da instalação (nunca tive serviço TV).
Após vários contactos para o serviço de (des)apoio ao cliente meo, recomendaram-me ir a uma loja para exercer o meu livre direito de resolução contratual. Dirigi-me à loja MEO no Aveiro Shopping Center em 09/06/2019 onde pedi:
1º: comprovativo da data de início de vínculo contratual (em anexo);
2º: formulário de livre resolução contratual ao que me foi respondido que é um formulário a que não têm acesso em loja, mas têm documento com o mesmo valor jurídico que se chama "cessação de serviço" (em anexo).
Depois desta ida à loja dentro do prazo de 14 dias a contar da data de início de vínculo contratual, recebi, em 12/06/2019, o email que também anexo.
Em 12/06/2019 dirigi-me, novamente, à loja mencionada acima que, novamente me confirmou as informações obtidas no dia 09/06/2019 e que me recomendou reclamar através do "livro azul", reclamação essa, que também anexo.
Quero, também, que me remetam tão breve quanto possível as gravações das chamadas que efetuei para resolver a avaria com relatório dos custos associados.
Quero ser ressarcida do valor cobrado de todas as chamadas que efetuei para resolução da avaria.
Queiram, por favor, informar-me de como devo proceder em função da situação atual e da documentação que anexo.