Dirigi-me a loja Meo no fórum Montijo com a intenção de pedir o desligamento do serviço de telefone fixo que mantenho na minha morada. Foi me informado que teria de falar com um operador de retenção da linha 16200, ainda que nos termos gerais do serviço nada conste acerca da obrigação de falar com quem quer que seja. Apesar da prática abusiva, estava determinado a facilitar o processo e lá aceitei receber a tal chamada. Sou reencaminhado para a linha e vou para a fila de chamadas que tinha tempo de espera superior a 5 minutos. Como já tinha tentado contactar essa linha (16200) a partir de casa e a pagar ao minuto, chegando a estar em espera durante mais de 25 minutos sem nunca conseguir falar com ninguém, informei a operadora de loja que não estava disposto a esperar e que pretendia continuar o processo. A operadora recusou-se a aceitar o pedido, violando as condições contratuais, Quando pedi o livro de reclamações, ainda teve o descaramento de dizer que não obteria resposta à reclamação, demonstrando pouco profissionalismo durante todo o processo e total falta de interesse em ajudar. Esse tipo de prática por parte da MEO, os elevados tempos de espera em linha sem conseguir ser atendido e o total desprezo pela vontade do cliente, fazem com que não pondere voltar a ser cliente de tal empresa em situação alguma. Burocracia desnecessária para afugentar clientes, e no fim de contas rescindo o contrato a mesma.. por carta registada.
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