Exmos. Senhores,
Desde de 2017 que o serviço meo tem registado falhas, comecei a reclamar e fizeram intervenções remotas, e vieram cá técnicos fisicamente mas nada adianta continua na mesma, depois de dezenas de reclamações fins de semana sem poder ver tv ou ver com falhas constantes, ao fim de semana o serviço regista maiores quebras, reclamava e faziam ajustes no que era cobrado mas resolver era o que pretendia mas sem efeito, de 2016 até agora 33 meses cerca de 4 acertos de 30 euros +/- , se somar as falhas de serviço não reembolsadas dava cerca de 800 euros, mas como não reclamava.
Dia 06-09-2018 resolvi terminar a ligação do serviço tv e internet, paguei em loja equipamentos que estava a pagar as prestações mas cancelar o serviço não foi possível tinha de ser ligando para 16200 , assim o fiz e disseram que iam mandar uma equipa técnica especializada para analisar o serviço ( só quando quero cancelar o serviço é que bem uma equipa especializada e as restantes pessoas que estiveram cá são amadores, eles próprios disseram que nada mais podiam fazer ?) , a minha decisão mantém-se e já foi feito o pedido de anulação documentos enviados.
Para meu espanto o meu contrato que só termina a 10/2019 vou ter de pagar 157 euros por causa de incumprimento de contrato, o previsto era manter o fixo e 4 telemóveis na rede meo, com este gesto de dizerem que estou incumprimento (sempre cumpri os contratos que assinei mas quando as duas partes o cumprem ) de contrato vai ser para retirar tudo da meo.
Mandado um email para a provedoria do cliente meo ligaram e por outras palavras disseram que estava a inventar falhas do serviço (se quiserem esse senhor bem cá ao fim de semana e fica a ver tv e vai ver que em directo as falhas)
Dizem que a linha é de 8 megas maximo e que não posso ter duas boxes ligadas em HD e que fui informado da limitação da linha telefónica. Correto fui mas vejam o seguinte:
1--Box a Dvr está sem canais HD a minha tv antiga só tem uma porta HDMI e essa porta está ligada uma PS4 pois não tenho outra forma de ligar a mesma.
2--A segunda box raramente está em canais HD.
3-- As falhas registam-se mais ao fim de semana e horas certas horas do dia.
4--Ao começo com as duas boxes estas falhas não apareciam e de um momento para o outro é sempre a dar Serviço temporariamente indisponível.
Essas paginas que há de medir a velocidade da Internet devem estar todas com defeito pois 8 Megas dão valores muito abaixo.
Até posso ser obrigado a pagar os 157 euros de incumprimento de contrato mas vai demorar a receberem o mesmo.
Cumprimentos aqueles que tentaram ajudar e aos que tiverem duvidas no que é relatado apareçam ao fim de semana assistirem ao filme ás prestações.
Pagariam por um serviço de TV que em uma horas falha 10 a 15 minutos somando as falhas ?
Bom noite Dª Paula,
O meu caso é estranho pois já tive o serviço na mesma casa a funcionar e desde de 2017 piorou com varias paragens na imagem .
É de lamentar quererem que fique com o serviço de tv e net pague e não reclame, se já funcionou bem que resolve-sem e não virem com desculpas que é da linha, pois a linha é mesma.Há queixas idênticas de vizinhos mas não se queixam, mas isso está para mudar.
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