MEO - Má prestação de serviços

O meu nome é João David Pereira e sou o cliente nº 1117898779 da MEO com o contribuinte nº 170523772.
No dia 20 de Novembro de 2016 recebi uma fatura da MEO onde incluíram um número de telemóvel 966583205 que não me pertence nem nunca pertenceu com a despesa atribuída a essa nº no montante de €20,255. Contactei de imediato a MEO e falei com Alexandre Lourenço às 16.34h do dia 24/11/2016 que verificou o pacote que contratei com a MEO onde este nº de telemóvel nunca esteve incluído ou contratado. Tomou nota da minha reclamação e disse me para não pagar a fatura até obter resposta à minha queixa. A partir desse dia e como não obtinha resposta , após ter inclusive falado com o proprietário do telemóvel mencionado que me esclareceu que também ele estava em litigio com a MEO, resolvi telefonar novamente e foram as chamadas seguintes efectuadas:
Dia 08/12/2016 – 15.45h – Emanuel Gonçalves
Dia 15/12/2016 – 15.47h – Liliana Varrasquinho
Dia 23/12/2016 – 10.00h – Não fixei o nome infelizmente
Dia 27/12/2016 – 9.51h – Maria Ferreira
Dia 29/12/2016 – 16.59h –Bruno Filipe
Dia 03/01/2017 – 12.12h – José Leal
Dia 06/01/2017 – 16.48h – Estefânia Beça
Recebi entretanto a fatura respeitante a dezembro e todos estes funcionários da MEO foram dizendo para não pagar até a situação do valor cobrado ao nº de telemóvel que nunca me pertenceu estar regularizado e anulado , TODOS , com gravação sempre, claro. Tenho guardadas no meu telemóvel as mensagens que a MEO me mandou onde me diziam que a minha reclamação estava a ser analisada e dentro de 10 dias o máximo dariam uma resposta. Nunca obtive resposta nenhuma até ao dia de hoje.
No dia 24 de janeiro de 2017 a MEO cancelou me todos os serviços por falta de pagamento quando me garantiram que isso não iria acontecer até resolverem a minha queixa que continuava em processamento. Foi me dito também, por TODOS com gravação, que não seriam cobradas multas por atraso no pagamento uma vez que quis sempre pagar as faturas com o valor correto. Foram me cobrados €10 por atraso nos pagamentos.
Dirigi me à loja MEO em Santiago do Cacém e aí expliquei a minha situação . Fui confrontado com o seguinte: ou paga ou fica sem os serviços e tem de pagar tudo , isto é , não só o valor cobrado ao tal nº de telemóvel que não me pertence como as multas por atraso nos pagamentos e a somar a tudo isto o valor das chamadas que efectuei para a MEO, no montante de €4,199. Cobraram me por custos de restabelecimento dos serviços €17,503. Sendo assim fui lesado em €31,702 mais o valor das chamadas do famoso telemóvel que nunca me pertenceu €20,255, e assim a MEO obteve €51,957 sem qualquer dificuldade.
Senti me ultrajado , indignado e roubado. Até ao dia de hoje não recebi uma única resposta da MEO, o valor que paguei de outra pessoa nunca me foi devolvido . Pergunto me como é possível com tanta gente a saber do assunto, com tantas gravações feitas não haja ninguém capaz de resolver uma situação criada pela própria MEO ?!! O erro não foi meu nem do proprietário do telemóvel fantasma que apareceu na minha fatura , o ERRO foi da MEO.
Tenho de continuar a pagar serviços à MEO pois existe uma fidelização mas por onde passo conto a minha experiência com esta empresa e espero com isso ajudar as pessoas para não se deixarem enganar.
Sinto me ultrajado , indignado ,revoltado, roubado na minha dignidade e no meu bolso.