MEO - Mais uma vez router encrava

No Domingo passado (25/03/2018) no período da manhã, ligo a televisão e tenho os canais congelados.também não tenho acesso á internet.
Ligo para a vossa assistência técnica e dizem-me que não teem acesso remoto ao router e para eu reeniciar o mesmo equipamento porque não tinham outra forma de comunicar com o router da central.
Realizei os passos todos conforme o técnico mencionou e o técnico disse-me que o router (por ser um equipamento de ultima geração e o melhor router que a MEO oferece) deveria ter feito o reinicio do mesmo para uma suposta actualização de fireware.
Estas avarias técnicas tanto no router,como fora de casa são constantes, ja foi mudada várias vezes o router, ja tivemos desde o Thomson até o recente router vosso e o problema pressiste.
Ora, sendo a minha avó vossa cliente, NUNCA falhou com um único pagamento á vossa empresa, todos os anos pelo menos 1/2 vezes ao ano, tem que vir o técnico a casa para mudar algum equipamento / reparar a linha fora de casa , não deveriam mudar algo na assistência técnica / equipamentos ?
Estamos a falar de uma pessoa idosa que paga mensalmente o vosso serviço para ver televisão e por vezes fica barrada por causa dos vossos equipamentos estar constantemente a avariar.

Bom Dia,
A situação é que já contactei a vossa linha de apoio técnico antes de fazer a reclamação e ao telefone disseram-me que o router não deveria ter barrado o acesso ao técnico, ora se nao devia ter barrado acesso ao técnico algo se passa , correto ? Ou é problema da central ou problema do vosso equipamento de ultima geração colocado na ultima intervenção.