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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
52,6%
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MEO - Mau atendimento e engano aos clientes

Resolvida
1/10
Liliana Azevedo
Liliana Azevedo apresentou a reclamação
2 de abril 2014

Adquiri um pen banda larga com o respetivo cartão da MEO/TMN. Na altura não fui informada de que os carregamentos tinham prazos, mesmo sendo um tarifário sem carregamentos obrigatórios, e passados 3 meses o cartão bloqueou, mesmo tendo saldo no cartão. Dirigi-me a uma loja TMN/MEO e foi isso que me informou o funcionário, que o cartão estava suspenso por não ter feito carregamentos. Aconselhou-me a fazê-lo e assim fiz. No entanto o senhor enganou-se e fez um carregamento de 5€+5€, mas disse-me que o meu já estava pronto a funcionar.
No entanto tal não aconteceu. O cartão nunca funcionou. Voltei a dirigir-me a outra loja e expliquei o sucedido. Na altura a funcionária fez uma reclamação e dias mais tarde ligaram-me a dizer que lamentavam o sucedido mas como não tinha feito um carregamento de 10 € mas de 5€+5€ não podiam fazer nada. Expliquei-lhes que o erro não tinha sido meu mas do funcionário, mas nem assim. Explicou-me que para voltar a ter o cartão activo teria que fazer um carregamento no mínimo de 10€.
Ora não acho justo que sendo o erro incutido ao funcionário tenha de ser o cliente a resolver o problema. Não me parece justo que eu tenha mais de 10€ num cartão mas que não o posso usar porque incompetência do funcionário.
Recuso-me a dar mais dinheiro à MEO visto que eles estão pouco importados com os clientes. Se os 10€ que têm no cartão vos fazem falta pois fiquem com eles. A mim também me vão fazer falta, mas prefiro deixar de ter qualquer serviço com a MEO.
Relembro que era cliente da MEO TV/NET e Telefone durante anos, e cancelei o serviço pelo péssimo serviço que prestavam aos clientes. Cansei-me de palavras de “lamento, mas…” e o cliente a pagar.
Agora deixo a banda larga e a seguir será o telemóvel (que sou cliente à 15 anos).

Data de ocorrência: 2 de abril 2014
MEO
3 de abril 2014
Bom dia Liliana Azevedo.

Para ajudarmos na resolução da situação que nos reporta com a sua banda larga, necessitamos que nos envie os dados que lhe solicitámos por mensagem privada.
Aguardamos o seu feedback.

Até breve,
Maria Santos
MEO
3 de abril 2014
Boa tarde Liliana Azevedo,

Encontramo-nos a verificar a situação que nos apresentou e logo que seja possível entraremos em contacto consigo.

Até breve,
Maria santos
MEO
9 de abril 2014
Boa tarde Liliana Azevedo,

No seguimento desta questão foi efetuado contacto telefónico.
Ficamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Maria santos
Liliana Azevedo
23 de abril 2014
Entraram em contacto comigo, mas não resolveram a situação. Disseram que não podiam fazer nada. Ou seja perdi os 10€, mas eles perderam uma cliente.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Liliana Azevedo
Liliana Azevedo avaliou a marca
26 de setembro 2014

O que aconteceu é que perderam um cliente e a certeza de que nunca mais voltarei.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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