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Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa
MEO - Mau serviço
Resolvida
6/10
Maria Gomes apresentou a reclamação
13 de outubro 2017 (editada a 14 de outubro 2017)
Aderi a um pacote M5O em Setembro de 2017. Em 25/09 recebi um sms com um voucher de 150€ para aquisição de equipamento de valor superior a 160€.
Em 06/10 dirigi-me à MEO Alvalade para aquisição de dois equipamentos, nomeadamente um telemóvel Huawei Y6 2017 (valor de 149.99€) e router 4G Alcatel.
Fui-me referido que por ser um contrato novo teria direito à promoção do router, ficando o mesmo ao preço de 24,99€.
Ao serem introduzidos os dados informaticamente para aquisição dos equipamentos verifico que o preço a pagar seria bastante superior aos informado anteriormente. A funcionário verificou então que o router não tinha a promoção que me tinha dito e que os dados do telemóvel introduzido estavam errados pois reportou-se ao Huawei Y6Pro2017.
Não sendo estes os produtos pretendidos, solicitei a anulação da compra, tendo-me sido referido que teriam que solicitar junto dos serviços competentes da Meo para o rebate do voucher. Mais referiram que durante o dia me contactariam para dar retorno da situação.
Como não obtive resposta no dia 09/10 desloquei-me novamente à loja, e a situação ainda não estava resolvida. No dia 11/10 desloquei-me novamente à loja MEO Alvalade e a resposta recebida foi "não podemos fazer mais nada, restando apenas aguardar".
Hoje dia 13/10 continuo com o assunto por resolver o que me tem acarretado prejuízos financeiros, pois necessito do router para exercício profissional e não tenho acesso ao mesmo.
Considero tratar-se de uma falta de profissionalismo por parte da MEO, pelo que solicito a resolução da presente reclamação.
Em 06/10 dirigi-me à MEO Alvalade para aquisição de dois equipamentos, nomeadamente um telemóvel Huawei Y6 2017 (valor de 149.99€) e router 4G Alcatel.
Fui-me referido que por ser um contrato novo teria direito à promoção do router, ficando o mesmo ao preço de 24,99€.
Ao serem introduzidos os dados informaticamente para aquisição dos equipamentos verifico que o preço a pagar seria bastante superior aos informado anteriormente. A funcionário verificou então que o router não tinha a promoção que me tinha dito e que os dados do telemóvel introduzido estavam errados pois reportou-se ao Huawei Y6Pro2017.
Não sendo estes os produtos pretendidos, solicitei a anulação da compra, tendo-me sido referido que teriam que solicitar junto dos serviços competentes da Meo para o rebate do voucher. Mais referiram que durante o dia me contactariam para dar retorno da situação.
Como não obtive resposta no dia 09/10 desloquei-me novamente à loja, e a situação ainda não estava resolvida. No dia 11/10 desloquei-me novamente à loja MEO Alvalade e a resposta recebida foi "não podemos fazer mais nada, restando apenas aguardar".
Hoje dia 13/10 continuo com o assunto por resolver o que me tem acarretado prejuízos financeiros, pois necessito do router para exercício profissional e não tenho acesso ao mesmo.
Considero tratar-se de uma falta de profissionalismo por parte da MEO, pelo que solicito a resolução da presente reclamação.
Data de ocorrência: 13 de outubro 2017
18 de outubro 2017
Boa tarde, Sara Duarte.
Relativamente à situação que nos descreve, verificamos que a mesma está a ser tratada no pedido nº 3-236833460899, na sequência da sua deslocação a uma das nossas lojas MEO, pelo que será contactada assim que tenhamos informações adicionais.
Aproveitamos para informar que Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos. Pode também expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, através da opção "Pedidos" (conforme indicado em * PROIBIDO *://wow.0b.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.
Até breve,
Ana Vaz
Relativamente à situação que nos descreve, verificamos que a mesma está a ser tratada no pedido nº 3-236833460899, na sequência da sua deslocação a uma das nossas lojas MEO, pelo que será contactada assim que tenhamos informações adicionais.
Aproveitamos para informar que Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos. Pode também expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, através da opção "Pedidos" (conforme indicado em * PROIBIDO *://wow.0b.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.
Até breve,
Ana Vaz
20 de outubro 2017
Obrigada pela resposta mas não resolveu a situação.
27 de outubro 2017
Bom dia,
A situação continua na mesma....
A situação continua na mesma....
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Maria Gomes avaliou a marca
12 de setembro 2021
Muito cara
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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