MEO - Mau serviço prestado

Reclamação / Feedback Negativo com os Serviços / Má funcionamento
No mês de Janeiro de 2014 entrei contacto com os vossos operadores afim de solicitar a suspensão do serviço da banda larga, já que iria estar fora da minha residência algum tempo e aquando do meu regresso, activaria a mesma novamente. Ao ser informada que tal pedido não podia ser efectuado, solicitei as facturas electrónica referentes á banda larga e ao telefone de casa e dos 3 números de telemóveis que possuo com factura detalhada, ao me comunicaram que iriam enviar um link para poder utilizar esse mesmo serviço.
Para meu espanto nunca recebi link nenhum.
Entretanto, chegamos a Junho e tenho todas as facturas do telefone em casa para pagar e as restantes. Contactei novamente a MEO e foi-me dito que não estavam ao corrente de tal situação e só tinham a informação sobre o telefone de casa, e que a banda larga estava suspensa e as facturas (69,54€) em atraso. Efectuei o pagamento das mesmas pensado que a partir do momento da quitação da dívida o serviço seria resposto. No entanto, tal situação não se verificou.
No dia 24 Julho voltei a entrar em contacto a dizer que queria rescindir o contrato devido a falha da vossa parte, ao qual me foi dito que tinha uma fidelização de 24 meses. Solicitei o contrato, mas não fui informada que tinha que pagar até ao final do contrato.
Mais informo que tenho 3 telemóveis com contrato, e no dia 11 de Novembro terminei o contrato com 2 desses telemóveis e contactei a empresa para renovar e solicitar novo equipamento e foi-me dito que não podia ser porque tinha uma dívida, então liguei para a vossa operadora que me informou que não tinha nenhuma dívida mas sim crédito nos telemóveis. Voltei a entrar em contacto para resolver a situação voltaram-me a dizer que tinha uma dívida. Afim de esclarecer e após alguns telefonemas fiquei a saber que tinha uma
dívida da banda larga e que já estava no contencioso. Dado que não de minha natureza estas situações vou pagar a dívida a partir de Janeiro de 2015, mas passo a informar que estou totalmente desiludida com os vossos serviços e perante este cenário após este pagamento irei pedir a anulação de todo e qualquer tipo de ligação convosco, nos seguintes números 966368270 / 969226159 / 925700929 e 284 544757 no fim dos respectivos contractos. a partir de Setembro fim de contrato e do número de telemóvel no fim do contrato também já que sou uma pessoa de palavra.
Mais informo que os meus telemóveis tinam um plafond de 50minutos num valor 6,15€ onde existia um desconto de 50% no respectivo valor, aquando da tentativa de renovação, a entidade comunicou-me que tinham realizado um novo acordo com a Meo que representava um plafond de 100minutos e o valor então era de 6,15€.
Para meu espanto no início do mês fui verificar os plafond onde deparei com os mesmos 50minutos, fiz uma reclamação pelo numero que tinha contrato já que os outros 2 estavam suspensos,
A resposta a reclamação – 3-58386082339 - Cartão nº 925700929
Cara Maria Pepe,
No seguimento do seu pedido, informamos que:
1. O tarifário subscrito para o cartão 925700929, VPNCC-M-ASSOCTCSERPA, disponibiliza um plafond mensal de 50 minutos em comunicações de voz para todas as redes nacionais;
2. Os minutos não utilizados e acumulados ao plafond mensal do tarifário mencionado, têm uma validade de 6 meses, pelo que, caso não sejam consumidos dentro do referido período, expiram por ordem de antiguidade;
3. Na contabilização dos minutos consumidos, em primeiro lugar são considerados os minutos disponíveis no plafond mensal e, após o consumo da totalidade destes, são consumidos os minutos acumulados de períodos anteriores;
4. Face ao exposto, os minutos encontram-se corretamente atribuídos ao cartão, de acordo com o tarifário subscrito, pelo que não encontramos motivo para correção.

Após esta resposta esperei pela facturação, para meu espanto o plafond de 50minutos mantem-se mas o tarifário foi alterado para os ditos 6,15€.
Solicito que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, pois estou na disposição em entregar o caso a quem tem de direito, é uma vergonha os vossos serviços tanto da vossa parte como através da gestora de conta que não tem capacidade para resolver os problemas e manter os clientes na empresa.