MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Mau serviço prestado ao cliente particular

Resolvida
José Dias
José Dias apresentou a reclamação
29 de maio 2017

Por não ter atualmente um serviço de internet com o mínimo de condições, constatei a MEO, na esperança de me oferecer melhores condições. Claro que o funcionário da MEO que me atendeu garantiu de imediato que a empresa tinha a solução para o meu caso, levando-me o aceitar o respectivo agendamento para a instalação. Por ser uma zona sem acesso por cabo, só via satélite, quando o técnico se deslocou no dia e hora acordado, de imediato se verificou que o sinal da MEO ainda era pior que o da concorrência que tenho instalado. Até aqui tudo bem, não sendo o facto de passar á minha porta um cabo de fibra óptica da PT/MEO para um grande cliente, mas com capacidade para satisfazer outros utilizadores, mas que a PT/MEO continua a ignorar, não dando qualquer importância aos consumidores particulares. Presta assim á comunidade local um mau serviço.

Data de ocorrência: 29 de maio 2017
MEO
31 de maio 2017
Bom dia José Dias ,

Lamentamos o transtorno e informamos que o seu pedido encontra-se em análise com o nº 3-212377584953. Será contactado quando existirem informações adicionais.

Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.