Venho por este meio expor a seguinte situação: Desde Novembro de 2018 que tenho uma avaria no serviço MEO, serviço por ADSL, sendo que como a internet é muito lenta (nos dias bons só dá cerca de 3 megas - basicamente é o que gasta de net a box para funcionar). O problema tem-se vindo a arrastar até aos dias de hoje, sendo que a MEO envia pessoal técnico ao local e todos dizem que é problema de Cabos que precisam ser substituídos. Desde Abril, como não resolviam o assunto, deixei de fazer os pagamentos para tentar desbloquear a situação junto da empresa. A MEO continuou a mandar pessoal técnico ao local, mas estes reportavam que era problema de Cabos e a MEO fechava a avaria, sem NADA fazer! Após tantas reclamações, ligou-me um Senhor de Lisboa que até lá confessou que não havia hipóteses de substituir os Cabos, porque a MEO já não faz substituição de Cabos de Cobre, agora só tinham ordens para colocação de cabos de fibra. Ora isso já explica o porquê de andar desde Novembro com este problema e sempre que lá vai um técnico eles fecharem a avaria e dar como resolvida. Entretanto numa das inúmeras reclamações, colocou-se a hipótese de ficar com o serviço divido entre Satélite e Cabo, mas a pessoa que colocou essa hipótese, ficou de ver a viabilidade do serviço e até hoje continuo á espera, mesmo após diversas chamadas a falar nesse assunto, ninguém mais entrou em contacto. Como não fazia os pagamentos, pois não considero que tenha de pagar um serviço que não tenho (como a net é muito lenta, a televisão está sempre a parar a imagem de forma consecutiva), a MEO achou-se no direito de me cortar o serviço. Após reclamação lá activaram novamente o serviço e fizeram acertos ás facturas. Acertos estes que apenas tem em conta os dias das minhas reclamações, os dias entre reclamações não são contabilizados, pois segundo eles "não existe avaria". Ora, nunca fizeram nada para resolver a situação, sempre que é reportada a avaria eles fecham imediatamente a avaria porque sabem que não podem resolver o problema, mas mesmo assim consideram a avaria resolvida sem nada ser feito!!! Da ultima vez que foi um técnico ao local (dia 11-07-2019) para resolver o mesmo problema que se arrasta desde Novembro, conseguiu descobrir que afinal o fio estava traçado/cortado! Fez a reparação do Cabo e o problema ficou, pelo menos para já, resolvido. Se já achava que tinha razões para não pagar pelo fraco serviço prestado, desde a semana passada ainda mais convicto fiquei! Mas ainda hoje 18-07-2019 liguei para a Facturação da MEO e reportei a situação e mesmo assim não querem saber e querem que pague o serviço que não tive! Concluindo: do meu ponto de vista, não vejo motivo para pagar desde o dia 6 de abril até 11-07/2019 pois o serviço mesmo estando activo, era como se não existisse! Ainda fiz mais de 20 chamadas só desde Abril, sendo que cada uma delas tem um custo de 3,57€, custo que tive de suportar por incompetência da MEO!
Data de ocorrência: 18 de julho 2019
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