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MEO - Mensalidade serviço

Sem resolução
Carla
Carla apresentou a reclamação
5 de março 2021
Tenho um serviço MEO de internet, um serviço com mensalidade fixa. De repente aumentaram a mensalidade, e sem avisarem.
Ao ligar, disseram me que tinham aumentado porque o periodo de fidelização terminou. Isto não me parece justo, eu em momento algum manifestei interesse em cancelar o contrato. Mas eu contratei um serviço, e é esse serviço que quero manter, com as condições acordadas.
Data de ocorrência: 5 de março 2021
MEO
5 de março 2021
Estimado cliente Carla,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 56584021 no dia 2021-03-05 e que mereceu a nossa atenção.

A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível.

Desde já agradecemos o seu contacto.
MEO
https://www.meo.pt/
MEO
17 de março 2021
Boa tarde.

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
https://www.meo.pt/
Carla
17 de março 2021
Gostava de perceber como é que o MEO deu esta reclamação como concluída, se nem fizeram nada, nem tão pouco me contactaram. É falso que o motivo de reclamação está resolvido
MEO
12 de outubro 2021
Boa tarde Carla,

Desde já, lamentamos a demora na resposta à sua exposição.

No seguimento da reclamação número 56584021, apresentada no dia 2021-03-05, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários no seu contacto com a linha de apoio no dia 2021-03-05, sendo que por forma a obter acesso a quaisquer ofertas ou descontos, deverá renegociar a fidelização do seu contrato de serviços através dos contactos oficiais de atendimento 16206 ou na sua área de cliente.

Neste sentido, damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.


MEO
https://www.meo.pt/
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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