MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Meo fibra sem serviço

Resolvida
Ana Sofia Pacheco
Ana Pacheco apresentou a reclamação
12 de agosto 2017

Ontem dia 11 de Agosto de 2017, foi instalado o serviço de fibra da Meo por volta das 12:00 horas. Às 15:30 horas do mesmo dia , o mesmo serviço deixou de funcionar, ou seja, fiquei sem net e televisão. Contatei a assistência da meo e estive até às 22:00 horas a aguardar a vinda de um técnico ao local. Fiz 3 Reclamações, nem técnico nem contato por parte da Meo para agendar a vinda do mesmo. Para meu espanto, hoje , 12 de Agosto, quando voltei a fazer nova reclamação foi-me dito que a avaria estava resolvida. Tal não aconteceu, é pura mentira! Fiz nova reclamação é desta vez foi- me dito que talvez 2 ª feira, 14 de Agosto, um técnico se dirigisse ao local. Estou desde 6ª feira sem serviço. Não sei quando o voltarei a tê-lo a funcionar devidamente. São motivos suficientes para rescindir contrato.

Data de ocorrência: 12 de agosto 2017
MEO
15 de agosto 2017
Boa tarde Ana Sofia Pacheco.

Lamentamos a sua insatisfação. Verificamos que o constrangimento reportado foi ultrapassado no seguimento de intervenção técnica efetuada pelos nossos serviços, registada no pedido nº 3-224945771900.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.